Инновационность – это сочетание новизны продукта и сюрприза для пользователя. Новые функции, о которых просил потребитель, нельзя назвать инновациями. Отвечать на запросы клиентов нужно, но выйти на новый уровень можно только с помощью инноваций. Важно решить проблему потребителя, о которой он еще сам не подозревает. Исследования рынка не должны управлять бизнесом, как хвост не должен вилять собакой.