Цитаты из книги «Говорите точно!»

Словесная реакция может быть следующей: «Я заметил, что вы скрестили руки. Я сказал что-то неприятное?» Однако в результате вы можете услышать: «Да, ваше предложение мне не нравится!»

когда человек скрещивает руки, его внимание и восприятие сказанного собеседником снижается на 40 процентов, а большинство мыслей носит негативный характер.

Наводящие вопросы – это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. При

ПЕРЕВОД: Я вам еще припомню! ПЕ

МЕТАУТВЕРЖДЕНИЕ: Разумеется, я не обиделся. Я воспринял все как шутку. ПЕР

МЕТАУТВЕРЖДЕНИЕ: Вы стали выглядеть такой стройной! ПЕ

МЕТАУТВЕРЖДЕНИЕ: Не то чтобы я вам не верил… ПЕРЕВОД: Не то чтобы я вам не верил, просто я вам не доверяю.

Не поймите меня превратно», что на самом деле означает «Вам не понравится, что я скажу, но мне все равно», и «Дело не в деньгах, дело в принципе», подразумевающая «Дело только в деньгах»

Вы что, с ума сошли, задавать подобный вопрос!» (сарказм), «Мне известно, что я знаю все, что мне необходимо знать!» (пускание пыли в глаза), «Я знаю, что вы достаточно образованны, чтобы знать это, но я все же об этом скажу» (вежливость).

Я просто пытался проявить дружелюбие», желая скрыть свою неловкость.