Жалуясь, вы тем самым говорите, что хотите чего-то лучшего, чем у вас есть – лучший дом, машину, партнера, здоровье, работу и т. д. Но жалобы также говорят слушателю, что вы не готовы предпринимать шаги или идти на риск, необходимый для достижения этих результатов. Ныть – значит снова и снова повторять одну и ту же жалобу, не имея абсолютно никакого намерения совершать результативные действия. Даже когда человеку кажется, что у него есть все основания жаловаться, – например, на чрезмерное количество работы, скверное обращение со стороны партнера или плохое обслуживание – он обычно жалуется не тому собеседнику. Он жалуется друзьям, что муж (жена, партнер, партнерша) плохо с ним обращается; он жалуется своей «второй половинке» на слишком требовательного начальника; он жалуется соседям, что в местном магазине его обслужили из рук вон плохо. Эти жалобы бесцельны, потому что человек, которому жалуются, не может ничего предпринять в связи с этой жалобой, а может быть, ему вообще все равно.