Первое масштабирование

Мой профессиональный путь начинался, как сказали бы в 90-е, с одного ларька. Рассказала знакомым, кинула листовки в почтовые ящики, поставила мизерную цену и начала принимать клиентов. Внимание! Дома. На кровати. С обычными материалами. Трясущимися руками.

Все так, как меня учили.

Разве мог такой расклад меня удовлетворить? Конечно нет. Очень скоро я поняла, что делаю всё быстро и качественно. Обычного «домашнего» мастера из меня не получится. Это слишком мелко и не дает развития. Помните про мою неугомонность, да?

Тогда я решила догнать и перегнать своего преподавателя в мастерстве. Подкопила средств и приобрела профессиональную кушетку. Я выкинула из одной комнаты ненужную мебель, обновила свет, поставила кушетку и стойку с инструментами. Какая-никакая студия готова! А это уже другая ступень.

Руки у меня растут из плеч, так что вскоре я могла вполне объективно сказать, что отбоя от клиентов не было. Девочкам так нравились мои реснички, а милая болтовня во время сеанса наращивания создавала впечатление, что дело это – простое и ненапряжное. Освоить эту бьюти-процедуру под силу любой. Вот девочки и стали просить обучить их наращиванию на дому для дополнительного заработка.

Новая задача? Прекрасно! Новый уровень? Весьма желаемо! Так из мастера я стала преподавателем. Только не поступала, как на своем первом обучении: бери пинцет и наращивай. Я подошла к вопросу серьезнее, и мои студентки это оценили. Они с удовольствием вникали в новый вид деятельности с моей поддержкой и подсказкой. Я учила их продавать не наращивание, а красоту женского лица и экономию времени.

Больше клиентов – больше требований к качеству

Когда поток клиентов грозил перерасти в бурную Амазонку, разрушающую всё на своем пути, я поняла, что его может ослабить только поднятие цен. А что я буду давать своим клиентам за большую стоимость, если руки остались прежними? Конечно, более качественные материалы. Так из обычного клиента интернет-магазина я превратилась в оптовика.

Меня осенило. Моим ученицам (и другим мастерам) тоже нужен хороший материал. Зачем покупать разрозненно поодиночке, когда можно облегчить девочкам задачу и предложить и обучение, и расходники в одном месте? Сказано – сделано. Простая схема «купи подешевле – продай подороже» как-то незаметно переросла сначала в красивый шкаф в домашней студии, а потом в свой интернет-магазин. Тема, что называется, выстрелила.

Скоро кушетка и пять наборов для наращивания в запасе превратились в сайт ideal-lashes.ru и три смежных направления деятельности:

процедуры по моделированию взгляда;

продажа профессиональных материалов;

обучение.

При этом последний пункт не был просто обучением наращиванию ресниц. Я решила, что сделаю из этого целую философию. Не стану, как многие мастера, замыкаться на волосках, обрамляющих женский глаз.

Моя школа учила и учит работать с человеком. Часто клиенты приходят не за ресничками, а за выразительным взглядом, способным манить, соблазнять, притягивать. Они идут не за наращиванием, а за обложкой журнала, фоткой в Инстаграме, тем впечатлением, которое произведет на противоположный пол взмах искусственных, но искусных, ресниц.

В первую очередь мои девочки учатся понимать, что нужно конкретно этой даме. Подойдет ли ей 3D-эффект, или стоит ограничиться классикой? Звучит как бред, я знаю. Но женщины идут к нам для того, чтобы стать красивее. Так давайте дадим им немного привлекательности с помощью пинцета и красивых эстетичных ресниц!

Один в поле не воин

Философия – это хорошо, но и прибыль должна быть соответствующая. А у меня всего две руки и одна голова. Как бы я ни старалась, чтобы иметь больше, нужно привлекать людей. В одиночку мне просто не справиться. Ну, сколько я могу работать? В сутках всего двадцать четыре часа. Даже если не спать, не есть и забыть про семью, то это всего двенадцать человек в день из расчета по паре часов на каждого. Таким манером мне скоро понадобились бы не деньги, а отдельный кабинет в психиатрической клинике.

Если я хочу иметь больше, развиваться, то без команды мне не обойтись. Мне нужны люди, способные гореть, как я, и приносить тот результат, на который я рассчитываю. А это как минимум хороший стабильный доход и еще чуть-чуть сверху на дальнейшее масштабирование.

Команда – не просто люди. Это единомышленники и трудолюбивые пчелки. Где взять и как выбрать, я расскажу в последующих главах. А пока у меня не было выбора, кроме как взять в оборот собственного мужа. В тот момент он хорошо зарабатывал, был стабилен финансово, занимал неплохую позицию, и мне пришлось потрудиться, чтобы убедить его перейти на мою сторону и начать впахивать вместе.

Я убедила его, так как четко знала, что все получится и мы сможет зарабатывать достаточно, а потом и больше-больше-больше. Я с легкой руки отдала ему направление продаж, что стало для меня первым опытом делегирования. Двое – уже сила. Мы могли подстраховывать друг друга и не бояться отвлечься, если случилось что-то непредвиденное.

В четыре руки дело закрутилось с большей скоростью. Мы зарегистрировали фирму, сняли офис (всего 20 кв. м) и стали просто работать. Нет никакого секретного секрета или помощи высших сил. Ты просто встаешь с утра и идешь делать свое дело. Постоянно. Хорошо. С прицелом на будущее. Я работала мастером и преподавала, а муж искал рынки сбыта и организовывал каналы продаж профи-материалов.

Вскоре мы взяли человека, затем еще одного, потом еще, еще и еще…

Спустя десять лет наша компания «Ideal Lashes Company» – это:

– лидирующий магазин профессиональных материалов для мастеров индустрии красивого бизнеса c ежемесячным многомиллионным оборотом;

– собственник брендов «Ideal Lashes Professional», «Charme Zone», «Evolution», а также дистрибьютор бренда «Beautier» на территории РФ;

– собственное производство за рубежом;

– с октября 2019 года автор бренда уходовой косметики «Uspenskaya Beauty Lab»;

– студия моделирования взгляда;

– академия Алеси Успенской, обучающая мастеров lash/brow-индустрии;

– пятьдесят региональных представителей на территории Российской Федерации и за рубежом.

Сейчас я с гордостью могу сказать, что наша компания является одним из лидеров бьюти-индустрии в России. Мы ровно шагали и падали, поднимались и переживали стагнацию. Наделали массу ошибок и совершили открытия.

Пройдя этот тернистый путь, я вынесла самый главный урок любого руководителя: в жизни возможно абсолютно всё!

Я искренне хочу поделиться с вами тем, чему научилась сама. Рассказать, на что вам стоит обратить внимание при построении собственного бизнеса. Ну и немного вдохновить и дать «волшебного пинка». Куда ж без него?

Резюме

Будьте позитивно настроены с самого начала. Для открытия бизнеса нужны деньги? Нет! Деньги, по крайней мере, в том объеме, который вы предполагаете, нужны далеко не всегда. А что нужно обязательно и безоговорочно?

– Идея. Без нее никак. Это и есть ваша основа.

– Цель. Вы должны четко понимать, к чему двигаться. Что вы хотите получить в итоге, на пике своего пути, на своем Эвересте. Какова ваша мечта? Куда вы идете? Какая у человека цель – такая у него будет и жизнь.

– Энергия. Вы должны быть изначально уверены в прибыльности и успехе своего дела. Только позитивно настроенный человек будет при любых обстоятельствах двигаться вперед, а не складывать ручки при первых кочках и ямах. А без них, безусловно, никуда.

– Команда. Люди, которым вы доверяете и которые смотрят с вами в одном направлении, трудятся, развиваются и поддерживают.

Давайте же отправимся с этой книгой в небольшое путешествие под названием «Путь к вершине».

Начнем, вопреки традиции, с женского взгляда на бизнес.

Часть 2. Преимущества женщин в мире мужского бизнеса

Давно прошло то время, когда слабый пол мог только томно вздыхать и картинно падать в обморок, словно тургеневская девушка. Эмансипация, войны и революции дали нам право голоса, и он зазвучал громко. Вчерашние хрупкие барышни вдруг показали, что земля стоит отнюдь не на мужских плечах. Женщины тоже способны преодолеть огонь, воду и медные трубы. Про коня и горящие избы даже не буду говорить.

От чисто женских занятий (няня, учитель, воспитатель, швея) мы протянули руки к более техническим профессиям. Сегодня никого не удивляет женщина на посту сео или в штате Министерства экономики. Стереотипы отошли на второй план, громкие имена, как Маргарет Тэтчер и Коко Шанель, потеснили мужчин на их «чисто мужских» должностях.

Различия в подходе женщин и мужчин в бизнесе всегда были и будут. Мужчина по натуре своей завоеватель, женщина – реализатор задуманного. Мужчина будет огнем и мечом добывать деньги и славу. Женщина умело подтянет все средства к воплощению своей мечты. Оба преуспеют, оба заработают, но какие разные подходы!

Наконец, новые технологии и уровень развития интеллекта современного человека позволяют женщине освободить массу времени для дела. Руки не для скуки, скажет умная женщина и пойдет строить бизнес. К тому же ХХ век породил массу чисто женских профессий, где логично было бы сделать карьеру именно женщине. Возьмите хоть меня. Разве вы пойдете на наращивание к мастеру-мужчине? Разве он подскажет, какой клей или уходовые средства следует купить? Нет, ведь он ими просто не пользуется.

Самое главное даже не в этом. Ключевое различие женской и мужской руки в бизнесе скрыто в нашей природе и психологии. Порой именно женская натура позволяет достичь лучшего результата. Почему? Я бы выделила 10 преимуществ женщины в бизнесе, которые позволяют ей править балом как королеве.

Преимущества женщины в бизнесе

Первым преимуществом я назову интуицию. Редкий мужчина на уровне кишок чувствует, как стоит поступить, где ослабить контроль, где промолчать, а где проявить стойкость. Он оперирует логикой, математикой и… не знаю, чем еще. Женщина способна в условиях ограниченной информации сделать правильные выводы и принять верное решение. Это несомненный плюс женской натуры.

Женщины чаще проявляют гибкость. Будете смеяться, но иногда «включить блондинку» очень полезно. Женщина не будет строить из себя офигенного спеца, она спросит совета, подключив женские чары, и мужчины просто рассыплются в реверансах, станут предлагать помощь наперебой. И потом, женщина гораздо легче переносит потрясения. Провалились в обороте? Ничего, нагоним, а пока сократим расходы здесь и там. Со временем все наладится и пойдет своим чередом. Можно иногда обойтись и без нового красного «порше». При этом решение проблемы женщина ищет здесь и сейчас из имеющихся средств. Ей не надо сто раз повторять: вынеси елку. Она мобилизуется быстро и реагирует мгновенно. Ну, может, минут пять попереживает.

История это подтверждает. Мужчины очень долго думают и пропускают всё через себя, отсюда и такая статистика по сердечно-сосудистым заболеваниям. Женщина же адаптируется к новым условиям и, как говорят, даже на пустом месте организует домашний очаг и обед. То же самое и в бизнесе.

Про эмоциональность надо рассказать? Тут вроде бы все очевидно. Женщины чувствуют людей. Маркетинг сегодня – это воздействие на эмоции. Именно благодаря своей эмоциональности женщины способны устанавливать доверительные отношения не только с сотрудниками, но и с клиентами. Это помогает увеличивать продажи. Женщина от природы любопытна, и это плюс. А любовь к «поболтать» помогает раздобыть важные сведения и установить нужные контакты. Эмпатия, свойственная в большей степени женщине, чем мужчине, дает нам козырь в руки. Как поставить себя на место клиента? Да очень просто! Благодаря эмпатии женщина способна, словно кожу, натянуть на себя образ целевой аудитории. Толстокожим мужчинам в 80 % случаев это трудно сделать.

Осмотрительность, по-моему, есть только у женщин. Природа устроила так, что наш мозг и тело настроены на спасение и защиту своих детей. Чуйка опасности развита у любой матери. Бизнес – чем не ребенок. Да, эмоциональные решения могут быть. Но, как правило, женщина всё обдумывает и взвешивает, прежде чем прыгать в омут с головой. Это может тормозить развитие, и денежного результата придется ждать дольше. Но ведь тише едешь, дальше будешь. Потихоньку и без больших потерь будет строить женщина свой бизнес. А если она еще и родилась в Союзе, то финансовая подушка безопасности для нее – не пустой звук.

Сотрудничество и кооперация. Мужчина в бизнесе предпочитает солировать: один я тут султан, другого быть не может. Женщина спокойно переносит партнерство, вытаскивая из него все положительное и полезное для дела. Вообще я бы сказала, что женщины менее агрессивны и предпочитают всё решать мирным путем, тогда как мужчины при первой же кочке обнажают сабли и с горящими глазами готовы идти на печенегов. Для женщины важно комфортное пространство вокруг себя. Мужчина жить не может без борьбы и войны. Миролюбивый характер – однозначно в плюс женской натуре. Это часто используют в работе с людьми. Если бизнес клиентский, женщина будет уместнее в роли руководителя.

Пунктуальность. Вот уже где странность женской натуры, но именно опозданиям женщины почти не подвержены. Хотя привести себя в форму нам требуется на порядок больше времени. Но природный страх опоздать и не успеть помогает со скоростью света нанести мейк, пролететь пробки и войти в переговорную как ни в чем не бывало. Пунктуальность также проявляется в точных сроках исполнения работ, в оплате кредитов и других финансовых обязательств. Женщина редко оставляет всё на последний момент. Оттуда и берется точность – вежливость королев.

Женщины легче признаются в том, чего не знают. Поэтому обучаемость у них намного выше. Они с удовольствием повышают квалификацию и изучают что-то новое, неизведанное. Отчасти из принципа «авось пригодится», отчасти потому, что любят всякие объединения единомышленников. Зачем искать информацию где-то еще, когда можно воспользоваться источником «одна дама сказала». При грамотном отделении зерен от плевел можно постоянно быть в состоянии обучения. Кроме того, женщина лучше усваивает информацию. Круговорот дел в течение дня никак не влияет на ее умственную усталость. Она вполне может на ночь послушать какой-то важный вебинар, уложить всё на кору головного мозга, а с утра уже приступить к реализации новой идеи. У нас нет времени на раскачку: бери и делай скорее.

Скрупулезность помогает женщинам строить бизнес размеренно и всегда оставаться на плаву. Без мужского размаха, риска и глобализма мы можем вести свою лодку к успеху. Мы привыкли зубрить и работать, читать и внедрять, оттачивать каждую мелочь и по сто раз перепроверять. Да, это опять же тормозит взлет к желанной вершине, но зато путь менее тернист и непредсказуем.

Женщина – поистине образец работоспособности и выносливости. Даже мул не трудится столько, сколько женщина. Начать хотя бы с того, что, помимо бизнеса, практически у каждой успешной леди есть семья, собака и большой дом. Да, можно нанять прислугу, нянек и садовника. Но ведь их тоже надо контролировать и направлять! По сути, за века ничего не изменилось. Мужчина добыл мамонта (это если сам добыл, а не женщина притащила) и лег на диван отдыхать – аккумуляция сил на один рывок. Женщина же, напротив, всегда находится в забеге на длинную дистанцию. С раннего утра и до поздней ночи у нее куча задач. Вообще, женщина никогда не отдыхает в полном смысле слова, даже в отпуске! Это непрерывное колесо сделало нас исключительно выносливыми и стойкими. Мы можем концентрироваться на множестве вещей одновременно. Тогда как мужчины идут в магазин со списком покупок.

Другая сторона гибкости – стрессоустойчивость