В-четвертых, стандарт ИСО 9001 требует от компании четкости в распределении ответственности и полномочий (подпункт 5.5.1 «Ответственность и полномочия»). Это означает, что руководство по качеству (или иной документ) должно установить круг обязанностей за основные функции, связанные с управлением процессами. Речь идет о владельцах процессов и их обязанностях.