от предприятия требуется определить критерии результативности всех своих процессов (пункт 4.1 «Общие требования»). Таким образом, можно включить в стандарт перечень целей и показателей процессов и подпроцессов. Или же сделать ссылку в соответствующем пункте2 руководства по качеству на другие документы, где эти цели и показатели находятся.