3. Контроль результативности процесса на основе показателей. Владелец процесса должен отслеживать степень выполнения планов и нормативов по показателям результативности процесса. Часто такие показатели межфункциональны и не входят в систему мотивации ни одного из участников, поэтому именно владелец процесса должен включать их в свою отчетность руководству компании.