Уверенность в общении

Уверенность в общении безальтернативна во все времена. Эта книга поможет вам победить страх публичных выступлений, научиться говорить красиво и лаконично в этом постоянно меняющемся мире, подготовить себя к любому важному выступлению от 30 секунд до полутора часов.

Кроме того, второе издание поможет вам почувствовать момент, понять логику и правила эффективной коммуникации в современной ситуации.

Метод Маркова основан на базовых принципах человеческого общения, поэтому он адаптирован к мирам VUCA и BANI, хорошо себя чувствует в мире SHIVA и будет работать на следующих двух этапах перестройки миропорядка.

Тренинг на основе моего метода прошел проверку «стаей черных лебедей»^[2], посреди которой мы находимся сейчас. Эти лебеди мной описаны выше, они разного размера, прилетают и перелетают с места на место.

Какая главная характеристика всех этих концепций, которые описывают текущее состояние мира?

Старые правила перестали работать, а новые только формируются и формулируются.

Тот, кто быстрее всего поймет эти правила и объяснит их другим, будет иметь конкурентные преимущества для себя и своего рода на ближайшую историческую перспективу. Для объяснения сложного другим людям обязательно нужен проводник, спикер, советник, а такому человеку просто необходим навык эффективной коммуникации.

Метод Маркова демонстрирует возможность быстро обучать руководителей и целые коллективы уверенному выступлению и эффективному общению. В этой книге я делюсь с вами элементами моего метода, здесь будут короткие и интересные главы, поэтому вы ее скорее всего дочитаете! Применив предложенные техники, вы гарантированно повысите качество вашего публичного взаимодействия, почувствуете большую уверенность в коммуникации, а некоторые наконец начнут получать удовольствие от выступлений.

В разных точках планеты мир чувствуется по-разному, я приведу здесь популярные концепции на примере истории России, потому что являюсь свидетелем этих событий. Также мы попробуем спрогнозировать с помощью банальной логики, каким будет мир в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Итак, до начала ускорения нашей жизни был мир SPOD:

Steady – устойчивый;

Predictable – предсказуемый;

Ordinary – простой;

Definite – определенный.

Кто застал СССР, сразу поймет, о чем речь. В такие времена жизнь довольно спокойна и комфортна. Не дай нам бог жить в эпоху перемен. Вот так видит Gigachat мир SPOD:

Перемены начались после падения железного занавеса и развала СССР, примерно с 1985 года мир, а потом и Россия в 1991-м, перешли в состояние VUCA:

Volatility – изменчивость; постоянные нарастающие изменения в обществе и бизнесе.

Uncertainty – неопределенность; прогнозирование будущего любой удаленности сильно затруднено и неэффективно из-за увеличивающихся «черных лебедей».

Complexity – сложность; невозможность определить, какие факторы как влияют на результат. Для поиска решения появляется Big Data, AI – искусственный интеллект и ML – машинное обучение.

Ambiguity – двойственность. Общество и бизнес получают разнонаправленные сигналы, мнения поляризуются, и это создает неопределенность на рынках и в жизни людей.

Жизнь VUCA потребовала уже новых умений. Появились понятия эмоциональный интеллект, soft skills – мягкие навыки, agile – группа методик для гибкого управления проектами, ви́дение, ясность, гибкость, критическое мышление.

Примерно с 2019-го мы вступили в BANI-мир, формулировку предложил футуролог Джамаис Кашио (Cascio, Jamais). BANI – это уже про пространство хаоса, мир состоит из хаотичных, непредсказуемых ситуаций. Хрупкость в том, что любая выстроенность системы очень быстро может сломаться, пример тому – пандемия Covid-19.

B – хрупкий;

A – тревожный;

N – нелинейный;

I – непостижимый.

SHIVA. Ужас и надежда на возрождение.

S – расщепленный;

H – ужасный;

I – невообразимый;

V – беспощадный;

A – возрождающийся.

Этот акроним предложил психолог Марк Розин. Мы с вами живем в мире SHIVA прямо сейчас.

Я решил расположить эти миры на синусоиде, и получилось довольно правдоподобно.

Ось y – это ось благополучия, а t – времени. Мир SPOD – верхушка графика, здесь жизнь предсказуема и в целом благополучна, дальше мы скатываемся в изменчивость, неопределенность, сложность и двойственность VUCA, еще ниже по шкале находится BANI. Нас встречает хрупкость, тревожность, нелинейность и непостижимость, и после этого мы падаем в мир SHIVA – разрушение и возрождение. Мы там сейчас и находимся, в районе нижней вершины – то ли перед, то ли после поворота графика. Хотелось бы уже двигаться наверх, но это со временем. График позволяет нам заглянуть в будущее и посмотреть на следующие этапы развития человечества. Потом проверим!

Как изменился мир и запрос на какое общение актуален

Люди взаимодействуют друг с другом подобно нейронам, мы строим связи.

Навык построения этих связей – это и есть навык коммуникации. Скорость и качество взаимодействий определяются пассионарностью человека и внешними факторами.

Пандемия Covid-19 и горячие конфликты вывели на арену нашу старую знакомую – СМЕРТЬ!

Она снова вступила в игру и замаячила на пороге каждого дома в мире 20-х годов 21-го века. И этот мор пришел с миром BANI. Сначала в виде коронавируса, а потом войн.

«Memento mori (помни о смерти)», – говорили нам еще древние греки. Что значит это пугающее напоминание?

Помнить о смерти не значит все время ее бояться или постоянно думать о ней, это значит соотносить свои поступки и ежедневные действия с тем, что жизнь не бесконечна!

Помнить важно о том, что окончание жизни обязательно наступит, сегодня или в другой день через много лет. А что, если сегодня? Как бы изменились ваши поступки? Что бы вы делали, а чего не делали в последние часы своей жизни? Что важно, а что второстепенно?

Глобализация и мировой кризис перепотребления отодвинули смерть в сторону. В ежегодной погоне за новейшим смартфоном или автомобилем смерть немного отступила, но теперь снова напомнила о себе и угрожает каждому.

В этом случае она камертон, который позволяет человеку перенастроить свою жизнь с второстепенного на важное, если он успевает. Не имеет значения, какую строчку ты занимаешь в рейтинге богатейших людей планеты, важно, что хорошего ты с этим делаешь для своей семьи: в узком понимании – для своих родственников, в широком – для своей страны и мира в целом. И теперь снова важно, приносит ли тебе счастье то, что ты имеешь.

Великий уравнитель Смерть выскочила из табакерки глобального перепотребления и изменила мир, мы еще поговорим о ней чуть позже.

Далее я даю списком все, что я заметил сам, подсмотрел, подслушал на конференциях у других спикеров, которым доверяю. Уверен, вы не со всем будете согласны, но моя задача нарисовать вам контурную карту поля, в котором мы живем, и обозначить предпосылки.

Итак, как же изменился мир?

• Старые связи глобального мира порваны. Не все, но многие. Отсюда необходимость адаптироваться и выстраивать коммуникацию с колес на новых принципах.

• Появляются принципиально новые связи. Люди вынуждены покидать свои зоны комфорта и знакомиться с новыми людьми.

• Растет инфляция, и конкуренция осуществляется на новых принципах, необходимо на этих новых принципах по-новому договариваться.

• Мир снова фрагментируется, границы становятся менее прозрачными. Возникает мировая «феодальная раздробленность». Помните такой термин из учебников истории?

• Большая часть подсанкционных экономик уходит в тень глобального рынка.

• Ценность эффективной коммуникации и договороспособности растет.

• Международное право в редакции после Второй мировой войны не работает. На наших глазах формируется новый кодекс международного права и торговли.

• У многих народов возвращается чувство национального самосознания.

• Национальные традиции и особенности преодолевают скругления глобализации, становятся основой государственной политики суверенных государств. Мир снова становится очень разным, пестрым.

• Центры роста населения и экономики смещаются с запада на восток и юг. Там совсем другие люди живут: и на завтрак едят другое, и пословицы о другом.

• Россия становится «экспортером» безопасности и понятных правил коммуникации в незападный мир.

• Много «России» в мировом инфополе вызывает интерес.

• Мнение русского человека становится интересно той части мира, которая нацелена на равноправное развитие.

• Искусственный интеллект стремительно заменяет человека во многих областях знания и производства.

• Становятся понятны технологические и функциональные ограничения в работе ИИ.

• Все больше вероятности, что каждый новый ваш знакомый может оказаться антропоморфным роботом, управляемым ИИ. Этот робот может быть фенотипически похож на вашего друга детства, со схожими чертами характера, которые нейросеть воспроизведет по фото и видео в соцсетях. Сможете ли вы устоять в такой коммуникации? А что, если окажется, что такого робота создали и используют ваши конкуренты или враги, чтобы навязать вам определенные действия?

• Огромное количество дезинформации, фейкньюс и полуправды. Учимся отличать истину от лжи.

• Живое общение вернулось в нашу жизнь: встречи дома, у костра, разговоры на кухне. Ценность и стоимость коммуникации «человек-человек» растет.

• Искренность и честность становятся обязательными элементами коммуникации. Это теперь первый фильтр в общении. Если раньше мы могли закрыть глаза на неискренность ради выгоды, то теперь это болезненно.

• Внимание и доверие структурам типа государств, институтов, брендов смещаются в сторону конкретных людей, и их снова необходимо заслужить.

• Сильный запрос на эмоционально теплое человеческое общение. Дружеские и семейные связи становятся прочнее.

• Высокий спрос на услуги по генеалогии – люди хотят знать свой род и свои корни, получить стертые воспоминания о тысячелетней истории страны и своей семьи.

• Наступает время сообществ.

• Наступает век большой и крепкой семьи, как сообщества поддержки.

• Возвращается важность силы слова человека: даю слово – держу слово.