Цитаты из книг автора «Алексей Иванов»

Аутентичность в коммуникации подразумевает, что сперва нужно научиться понимать маркеры-эмоции, которые возникают в разговоре. Причем достаточно точно и детально.

отношений. Уровни коммуникации — важный базовый инструмент, который можно использовать в личном и профессиональном общении.

В некоторых рабочих разговорах уровень стоит понизить — вместо мнений вернуться к обсуждению фактов. Часто таким образом выражается профессионализм и умение говорить по существу о метриках и задачах вместо высказывания суждений или выяснения

Негативные эмоции могут быть связаны с тем, что человек не чувствует себя услышанным и понятым и, вероятно, испытывает незащищенность. Можно дать собеседнику пространство для высказывания, просто молча выслушав его. Это честный способ вести разговор, в котором есть место активному восприятию и эмпатии.

Потребности — уровень понимания того, что именно вам нужно, что вы не получаете и почему испытываете определенные чувства. Например, чувство обиды зачастую сигналит о вашей потребности в безопасности и отсутствии критики.

что большинство разговоров происходит на уровне мнений. Так, спор — чаще всего конфликт разных мнений, поэтому из него так непросто выходить.

Мнения — уровень, на котором мы начинаем давать событиям свою интерпретацию, например, «Мне кажется, что этот человек хороший». Сплетни — это типичный пример неточной информации, которая циркулирует на уровне мнений. Обычно они сочетают в себе факты, личные наблюдения и установки.

На этом уровне обсуждаются наблюдаемые и измеримые феномены, насчет которых существует коллективный консенсус. Факты могут быть неверными или неточными, однако собеседник чаще всего соглашается, если вы приводите в разговоре свежие или обновленные данные, — это помогает в аутентичном общении.

взаимосвязь и дать понять собеседнику, что мы дружелюбны и с нами можно иметь дело.

Болтовня (small talk) — разговоры про погоду, завтрак и выходные. Это акт вежливости и этап установления контакта, таким навыком полезно владеть. Некоторые считают подобное общение неаутентичным, но на самом деле болтовня помогает установить