Цитата из книги «Лень-мышLEANие. Методика внедрения LEAN по-русски»

Определить производительность всех этапов (рис. 8) и потребность клиентов – рыночный спрос. В некоторых случаях место рыночного спроса занимает процесс-потребитель внутри компании. Тогда в роли клиента выступает руководитель процесса-потребителя. Подробно о расчете производительности процессов описано у М. Ротера и Д. Шука в книге «Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности». 2.