Александра Самолюбова — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Александра Самолюбова»

69 
цитат

Организация очереди с точки зрения абонента? В первую очередь это, конечно, минимум времени ожидания ответа. В идеале — мгновенный ответ: позвонил — и сразу ответили.
13 января 2021

Поделиться

Наступает момент, когда выгоднее вложить средства в высококлассную технику и добиться улучшения сервиса не за счет увеличения числа операторов, а благодаря уникальным алгоритмам обслуживания.
11 сентября 2020

Поделиться

Average Speed of Answer (ASA), основанный на определении средней скорости ответа за какой-либо отрезок времени, чаще всего — за последние полчаса. Схематично это выглядит так.
27 августа 2020

Поделиться

Существуют три основных подхода к определению расчетного времени ожидания: на основе анализа хронологических данных; на основе анализа текущей производительности; на основе комбинирования оперативных и хронологических данных.
27 августа 2020

Поделиться

(Service Level). Во многих источниках подобный метод трактуется как слишком приблизительный и неточный, но тем не менее он может дать определенное представление (и часто очень неплохое) для первоначального расчета необходимого числа операторских позиций.Вам понадобятся следующие исходные данные: средняя продолжительность разговора (Average Talk Time); среднее время поствызывной обработки (Average After Call Work Time); загруженность операторов; общее число вызовов, поступающих в течение дня.
27 августа 2020

Поделиться

цифры, введенные вызывающим абонентом; номер вызывающего абонента (АОН) и т.д. Итак, взвесьте все три условия, необходимые для существования операторского центра. Все это применимо к вашей организации? Тогда эта книга — для вас.Центр обслуживания вызовов как структурное подразделениеМесто Центра обслуживания вызовов в компании
25 августа 2020

Поделиться

критериев маршрутизации можно выделить следующие: квалификация операторов; время суток; день недели; число вызовов, ожидающих в очереди;
25 августа 2020

Поделиться

три условия, необходимых для существования Центра обслуживания вызовов (рис. 1.3):1) наличие достаточного числа боле
25 августа 2020

Поделиться

оптимальная организация работы операторов за счет: — равномерного распределения входящих вызовов по всем имеющимся операторам, предотвращения их перегрузки; — повышения производительности труда благодаря тому, что оператор, освобожденный от утомительных рутинных операций, может больше времени уделять непосредственно обслуживанию вызовов; — индивидуального подхода к каждому оператору с учетом его профессиональных знаний и навыков;
25 августа 2020

Поделиться

...
7