Цитаты из книг автора «Александра Гуреева»

Чем чаще вы повторяете определенные факты, тем больше вероятность, что ваша аудитория их запомнит и вспомнит при принятии решения о покупке.

Например, вы можете использовать клиентские истории, где будут ярко выражены сомнения, страхи, ожидания и реальные чувства тех, кто вашим клиентом уже стал.

Ваш клиент точно так же может отказываться от приобретения вашего продукта или услуги, пока не убедится, что его риски минимальны или вообще сведены к нулю. Составьте список всех сомнений касательно работы с вами. Например: «А вы точно отправите мне товар после оплаты?», «А это решение точно подходит в моей ситуации?» Подумайте, как вы можете доказать аудитории, что работа с вами – это минимальный риск?

Мы предлагаем решение для конкретного клиента в его конкретной ситуации.

Это сложно, но постарайтесь оценивать все, что вы делаете, не с собственной позиции, а с позиции человека, который ничего в вашей сфере не понимает. Старайтесь не использовать профессиональную лексику и термины. Это относится даже к простым на первый взгляд словам, как «кремчиз» у кондитеров. Ваши клиенты могут не знать, что это такое, и постесняться задать вам вопрос. Если вам кажется, что ваши материалы слишком простые, помните: ваша задача привлечь клиентов, а не убедить ваших коллег, что вы суперспециалист в теме.

Проводите прямые трансляции из вашего офиса, показывайте процесс производства, делайте макросъемку продукта (чтобы можно было оценить материал и увидеть его текстуру), используйте эмоциональные прилагательные, чтобы описать, как чувствует себя человек, обладающий вашим продуктом.

Изучите своих клиентов и определите список мнений, которых они часто придерживаются. Конечно, в данном случае нас интересуют мнения, которые помешают им принять решение о покупке у вас.

Постарайтесь сделать так, чтобы ваши потенциальные клиенты сталкивались с вами регулярно и в разных условиях. Любое ваше партнерство (например, обмен визитками или гостевая публикация в чужом блоге) будет работать на вашу пользу. Точно так же, как ваши упоминания в СМИ или на любых ресурсах, где вас может увидеть ваша целевая аудитория. Помните, мы обсуждали: люди доверяют людям. Нам важно видеть ваше лицо. Теперь, когда вы знакомы с этим эффектом, фраза «светить лицом» приобретает другое значение, правда?

Поддержать клиента после покупки. При личном общении или в переписке похвалите человека за принятие правильного решения и аргументируйте, почему вы так считаете.

Рациональная аргументация часто нужна клиентам не только для самих себя, но и для оправдания покупки перед значимыми людьми. Например, перед супругом, родителями, коллегами и друзьями. В общем, теми, кто увидит приобретение и может высказать осуждение или задать неудобные вопросы.