Добре працюючий спосіб, який дозволяє виявити головну проблему діяльності, – ставити запитання «чому?» Чому ми не можемо швидко найняти необхідну кількість робочих на початку сезону? В цей час зростає попит на будівельні спеціальності. Чому ми не можемо швидко навчити найнятих людей? Найздібніші фахівці вже мають роботу, а шукають роботу на початку сезону далеко не найкращі.