Цитаты из книги «Маркетинговое мышление»

Он имел в виду то, что все сотрудники должны иметь представление о маркетинге, и что все решения на фирме должны приниматься с учетом их возможного воздействия на Клиента. А воспитание таких сотрудников – это задача внутреннего маркетинга.

Маркетинг слишком важен, чтобы отдавать его на откуп отделу маркетинга».

С этого дня мы сосредоточим наши усилия только на удовлетворенности Клиента… Это само по себе приведет к финансовым успехам.

Мы считали одинаково важными три показателя: рост возврата по активам, увеличение доли рынка и повышение степени удовлетворенности Клиентов. Иными словами, мы пытались улучшить все три показателя сразу».

Иногда для этого приходится проявлять жесткость.

Корпоративное маркетинговое мышление само собой не возникает, его нужно воспитывать и развивать.

такой компании маркетинговый бюджет рассматривают не как расходы, а как инвестиции. Деятельность маркетологов оценивают не по количеству написанных планов и прочих бумаг и не по количеству истраченных денег, а по количеству заработанных денег.

И чем профессиональнее и жестче они будут это делать, тем лучше для фирмы.

Только в такой компании маркетологи являются «представителями» Клиента, и только в такой компании они могут реализовать свое маркетинговое мышление и творческий потенциал.

Его «представителями» и защитниками его интересов в компании являются маркетологи (рис. 13). Все другие отделы согласуют свои решения с отделом маркетинга.