Цитаты из книги «Маркетинговое мышление»

При проведении разовых мероприятий полезно устроить их генеральную репетицию, чтобы выявить организационные огрехи и прочувствовать все за Клиента.

Поставив себя на место Клиента, задавайте себе вопросы – а что ему нужно; как сделать так, чтобы он получил желаемое, и не просто получил, а получил быстрее и удобнее? Пройдите с ним весь путь.

В Приложении 1 даются развернутое описание методики маркетингового аудита

Более специальные вопросы: • Правильно ли я оценил целевую аудиторию? • Все ли я знаю о Клиенте? • То ли мы ему предлагаем, что он у нас покупает? • Создал ли я убедительную продающую информацию? • Работает ли эта схема в данном регионе? • Слоган – выполняет ли он хоть какую-нибудь полезную работу или представляет собой пустую фразу, каких тысячи?

Результаты аудита являются основой для маркетинговых решений, программ обучения, маркетинговых кампаний и многих маркетинговых документов. Обычно аудит подсказывает множество идей.

Аудит – это аналог диагностики в медицине. Это поиск ответов от Клиента на десятки систематизированных вопросов, больших и маленьких.

• Понимает ли поставщик по-настоящему, что я ищу? • Насколько отзывчив и внимателен поставщик ко мне и моим конкретным проблемам? • Насколько поставщик готов интересоваться и слушать, а затем что-то изменять и приспосабливаться к моим индивидуальным потребностям? • Знает ли поставщик меня настолько хорошо, что он может предусмотреть, что мне нужно, еще до того, как я это осознаю? • Может ли поставщик помочь мне обнаружить и предвосхитить мои особые потребности? • Насколько эффективен поставщик в разработке творческого решения моих насущных проблем и удовлетворении моих уникальных потребностей? • До какой степени поставщик ждет от меня реакции и предполагает мое участие в совместной работе над удовлетворением моих потребностей?

В своей книге «Как обойти конкурентов» Орен Харари приводит перечень клиентских вопросов, который любая компания может использовать для определения реальных потребностей своих Клиентов.

В своей книге «Как обойти конкурентов» Орен Харари приводит перечень клиентских вопросов, который любая компания может использовать для определения реальных потребностей своих Клиентов. Представьте себя вашим Клиентом и начните задавать себе такие вопросы о вас как бы от имени Клиента: • Насколько просто работать с этим поставщиком (то есть с вами) до, в процессе и после продажи/покупки?

Насколько Клиент осведомлен об этой категории, этой технологии, этом продукте, этой торговой марке? Есть ли у типичного Клиента какие-либо ожидания от продукта данной категории? По каким критериям в основном выбирают продукт в данной категории? Что может заставить читателя, который на долю секунды обратил внимание на данную рекламу, начать и продолжить чтение? Не будет ли читателю трудно воспринимать этот шрифт на этом фоне? И так далее и тому подобное