Цитаты из книги «Маркетинговое мышление»

вы получили правильные ответы на все важные клиентские вопросы. Что с ними делать? Нужно уметь их интерпретировать, обобщать, синтезировать. Нужно уметь на их основании делать

маркетолог должен уметь не только думать, но и додумывать за своего Клиента, ибо часто Клиент весьма приблизительно представляет себе, чего же собственно, он хочет

маркетолог должен своего Клиента ублажить, причем лучше, чем это сделают его конкуренты.

хороший «клиентолог» должен уметь думать и чувствовать за Клиента.

• Эмоциональная аналитичность – это умение одновременно думать за Клиента и чувствовать за Клиента.

Клиентоориентированность – это привычка подходить буквально ко всему бизнесу только с позиции Его Величества Клиента; задавать себе десятки вопросов «от Клиента

Особых успехов в различных областях всегда добивались люди, сочетающие в себе железную логику (левое полушарие) и богатое воображение (правое полушарие). Примерами могут служить Леонардо да Винчи и Ломоносов.

Один профессионал разослал короткие письма своим Клиентам, в которых просил помочь в совершенствовании предлагаемых услуг. В письме он особо указывал, что не напрашивается на комплименты, а, напротив, рассчитывает найти с помощью Клиентов слабые места в своей работе, чтобы в дальнейшем заострить на них свое внимание. Каждому, кто ответил, профессионал тут же звонил либо для разрешения выявившейся проблемы, либо, чтобы просто поблагодарить за отклик. За шесть последующих месяцев он приобрел 44 Клиента, рекомендованных теми, кому были высланы письма

претензий до рекомендаций – один шаг

Всех делят на две группы – сторонников и противников какой-либо идеи. Они излагают свои доводы. Потом они могут поменяться местами.