Большинство рутинных покупок делают в супермаркетах. Здесь на Клиента с полок смотрят тысячи разноцветных продуктов из сотен товарных категорий. Информационная перегрузка? В некотором роде. Но, в отличие от рекламного шума, здесь ситуация иная. Клиент пришел сюда добровольно, чтобы некоторые из этих продуктов купить. Но как это сделать в таком море всего!
Защитным механизмом Клиента в такой ситуации является привычка. Исследования и наблюдения показали, что покупательская привычка сильна настолько, что Клиент не замечает большую часть выставленных на полке новых продуктов и игнорирует большую часть новой информации. Подойдя к соответствующей полке, он быстро находит привычную упаковку, кладет ее в тележку и движется дальше.
Маркетинг магазинов самообслуживания называют «маркетингом последних 5 секунд». Почему? Потому что именно за 5–10 секунд большинство продуктов перекочевывают с полки в тележку Клиента. Наблюдения скрытой камерой показали, что перед полками с разными продуктами Клиент проводит разное время. Так, для пива и чая это время может быть 8 секунд, для колбас – 15 секунд; для вин – 30 секунд и т. д. Знание этого может натолкнуть маркетолога на какие-то идеи.