Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»

Подавляющее число серьезных вещей в современном мире делаются командами. Не одиночками!

Решаем проблему в настоящем. Здесь прошлое не вспоминаем. Думаем, как предотвратить (или отреагировать) проблему в будущем. На этом этапе анализируем прошлое.

Классический менеджмент выделяет пять типов контроля ра­боты: итоговый; предварительный; периодический; поэтапный; выборочный.

Инструмент: 5 вопросов для прояснения критики

Цель обучения не в том, чтобы получить новые знания. Цель — начать делать что-то по-другому.

Когда кто-то начинает на нас наезжать, кричать, топать и брызгать слюной, обычно это происходит неожиданно. В такой момент захлестывают эмоции и хочется орать в ответ, чтобы ситуация быстрее изменилась. Она не изменится. Человек «наезжает» не просто так.

Когда вам кажется, что вы разговариваете с идиотом, часто ему кажется то же самое.

Падает доверие — увеличивайте прозрачность, чтобы не свалиться ниже красной черты.

Если непонятна причина крика и наезда, используйте чеклист «5 вопросов для прояснения критики»: Вопрос № 1. Что случилось?Вопрос № 2. В чем это выражается?Вопрос № 3. Чем это плохо?Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить? Вопрос № 5. Как вы поймете, что это происходит?

People do not do what you expect. They do what you inspect. («Люди не делают того, что вы ожидаете. Они делают то, что вы проверяете.)