Цитаты из книги «Как увеличить продажи автозапчастей»

Вы обязаны это делать, поскольку создаете свой бизнес, продукты и услуги, чтобы удовлетворять потребности клиентов. И они имеют право знать, что вы им можете предложить.

Это вывод вами на рынок новые продукты, услуги или сервисы. Или хорошо забытые старые. Вы обязательно должны сообщить об этом.

Используя, как повод только праздники и дни рождения, вы уже сможете контактировать с базой клиентов, практически один раз в месяц. Это тот минимум, которого вы должны придерживаться для того, чтобы клиенты о вас не забывали. Но праздники это еще не все. Есть еще несколько поводов напомнить о себе.

Профессиональные праздники, например день автомобилиста, если вы занимаетесь продажами товаров и услуг в автомобильной сфере. Используйте дни рождения клиентов и день рождения вашей компании.

Практикуйте также обзвон клиентов, которые совершили покупку, например, в течение последних двух недель. Интересуйтесь, все ли устроило в обслуживании, и предлагайте, предлагайте и еще раз предлагайте. Увидите результат, и вам захочется это делать снова и снова. Если вы не знаете, какой повод придумать, то вот несколько советов.

Значит, если у вас еще нет такой базы, в срочном порядке займитесь ее формированием. А если база есть, но вы с ней не работаете, продумайте, как вы это будете делать и прямо сегодня отправьте сообщение с предложением, от которого невозможно отказаться. Или сделайте это с помощью телефонного обзвона.

Если у вас нет базы клиентов, ваш бизнес теряет прибыль, и как долго вы будете на плаву, большой вопрос.

Причины могут быть разные, вот несколько из них: Не собирают базу клиентов; Не налажена эта работа в принципе. Нет понимания важности этого инструмента; Хотят использовать, но не знают, как это делать технически; Не кому этим заниматься; Не хотят надоедать; Не могут придумать подходящий повод.

а вы считали, сколько к вам заходит клиентов и сколько из них покупает? В цифрах? Это называется конверсия. а вы считали, каков средний чек вашей торговой точки, отдела, цеха, мастерской и так далее? В цифрах? а вы анализировали, какой процент ваших клиентов к вам возвращаются и делают повторные покупки? а выяснили ли вы каким-либо способом, почему у вас не покупают, почему не возвращаются или наоборот приходят снова и снова?

Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.