Цитаты из книг автора «Алекс Нарбут»

Нетерпимость – одна из причин, побуждающих нас спорить.

Позвольте объекту выговориться, дайте ему понять, что вы приняли его позицию. Тогда он почувствует себя в безопасности, расслабится и даже не заметит, как согласился с вашими доводами.

Но для успеха нужно непременно пройти стадию согласия, иначе вам будет очень трудно склонить человека к своей точке зрения в том случае, если он с ней не согласен.

Прикосновения к лицу (к носу или к бровям) – оппонент придумывает новую ложь.

Руки заложены за спину: неискренность, настороженность. Руки на бедрах – уверенность, агрессивность. Руки заведены за голову, локти расставлены в сторону – превосходство, доминирование. Руки, скрещенные на груди – закрытость, защита. Открытые руки ладонями вверх – доверие. Руки, сжатые в кулаки – внутреннее возбуждение, агрессия.

Скривленные губы – скепсис, презрение. Закусывание губ – беспокойство, сомнение. Улыбка: – открытая – дружелюбие, – кривая – нервозность,

– улыбка вкупе с приподнятыми бровями – «я готов послушаться»; – улыбка со сведенными бровями – «кажется, вы меня обманываете»; – улыбка при опущенных глазах – «я не верю не единому слову»; – улыбка с сужением глаз – угроза. Неподвижные, вялые губы – равнодушие. Уголки губ приподняты, взгляд сияющий – безоговорочное доверие. Плотно сжатые губы – замкнутость, недоверие, скрытая агрессия.

Бегающие глаза – тревога, страх, обман. «Горящий» взгляд – интерес, возбуждение, жгучее желание. Остекленелость взгляда – усталость, отстранение, человек вас не слышит. Расширенные зрачки – чрезвычайный интерес, удовольствие от услышанного. Верно только в том случае, если расширение зрачков не является следствием приема алкоголя или наркотиков. Сужение зрачков – отрицание, злость, агрессия, неприятие

Техника упражнения заключается в том, что вы повторяете движения собеседника, но не буквально. Если он скрещивает руки на груди – вы скрещиваете ноги, забрасываете одну ногу на другую. Он покачивает головой – а вы качнете ногой. Он пригладил волосы – а вы сделали поглаживающее движение по рукаву, словно смахнули соринку. Это очень эффективная техника. Она действует так же, как отражение и отзеркаливание, но гораздо тоньше.

– Но если даже вы не согласны с ним, не перебивайте, не спешите высказать свою точку зрения. – Выслушайте его до конца.