1. Психологию как науку знают в основном те, кто специально занимается ею, или те, кому она необходима для работы. Вместе с тем психологию как систему жизненных явлений в каком-то смысле знают все. То, что изучает психология, хорошо известно каждому по жизненному опыту. В этом – в одновременном знании и незнании психологии – заключается первый парадокс психологии.

Психология отличается от других наук тем, что даже далеких от нее людей нельзя считать профанами в этой области. С годами каждый человек овладевает так называемой житейской психологией. Ее обобщения афористично выражены в сотнях метких пословиц и поговорок: "Чужая душа потемки"; "Тому тяжело, кто помнит зло"; "Не суйся в волки, когда хвост телки"; "По одежке встречают, по уму провожают".

2. Психология как наука одновременно и древняя, и молодая. Она выделилась в отдельную науку в середине XIX в., однако ее проблемы, загадки и тайны привлекали к себе внимание мыслящих людей на протяжении многовековой человеческой истории.

3. Один из парадоксов психологии человека состоит в том, что, с одной стороны, его больше всего интересует он сам.

Достаточно вспомнить, как мы ищем свое лицо на общей фотографии: "Где я? как я получился?"

С другой стороны, психологам хорошо известно, что далеко не все люди стремятся узнать, что они собой представляют не только внешне, но и внутренне, психологически. Как гласит английская пословица: "У каждого в шкафу спрятан свой скелет", – иными словами, пытаются скрыть от себя неблагоприятные стороны своей личности, сомнительные поступки и прочую горькую правду.

4. Мы охотно обсуждаем недостатки других людей и столь же неохотно – свои собственные. И даже когда соглашаемся на самоанализ, то в буквальном смысле "в своем глазу бревна не видим".

5. Плохое (с нашей точки зрения) поведение партнера мы склонны объяснять его моральными и психологическими изъянами, а свои "промахи" ("нетипичные", разумеется) – внешними обстоятельствами: "Жизнь заставила!"

Еще в древности великие пророки и мыслители с укором говорили: "Глупец, ты в своем глазу не видишь бревна, а в глазу ближнего своего замечаешь и соринку". Люди, однако, и поныне в своей повседневной жизни это обычно забывают. Они, как правило, по-прежнему склонны предъявлять ближним своим более строгие требования, оценивать их более сурово, чем самих себя. Себя они судят "по жизни как она есть", других – по тому, как "должно быть", хотя гораздо лучше было бы делать все как раз наоборот. Большое количество человеческих проблем создается самими людьми в силу именно этого психологического парадокса. И дело здесь не только в грехе отрицания некой абстрактной морали, идеальной нормы. Дело в том, что человек не может из-за этого точно оценить действительное положение вещей, он в самом деле слепнет, не видит целых "бревен" там, где они есть, но готов наломать кучу дров из-за пустячной, вздорной, часто выдуманной, несуществующей "соринки". Он поэтому делает массу ошибок и вредит в первую очередь самому себе.

Три последних парадокса объясняются их главной функцией – психологической защиты нашего "Я", нашей самооценки, того, как мы выглядим в своих собственных глазах. Они заглушают тихий голос совести – этого внутреннего регулятора и позволяют спать до поры до времени спокойно после неправедного решения. Однако, как и любая другая иллюзия, ложная самооценка рано или поздно развеивается, оставляя горькое разочарование.

6. Главный потенциал и в то же время главная опасность для прогрессивных изменений кроется в человеке, а точнее, в его сознании, культуре, в том числе в культурных стереотипах поведения в организациях.

Таким образом, данный парадокс характеризуется стереотипностью мышления, привычкой мыслить штампами.

Отдельно хотелось бы остановиться на парадоксах бизнеса:

1. Работа на самого себя – это всегда эксперимент.

Как пишут польские авторы Сара и Пол Эдвардсы, больше всего возможностей экспериментировать нам было предоставлено в детстве, и с возрастом эксперименты поощрялись все меньше и меньше. Основной задачей на работе каждого из нас было научиться работать по правилам той организации, где мы работаем, стать хорошим сотрудником (наемным работником). Во многих своих проявлениях традиционная образовательная система направлена на воспитание в человеке навыков дисциплинированной работы по правилам.

Большинство из нас хорошо усвоили эти привычки. Но в собственном деле не существует еще ни методик, ни правил. Вы сами должны их нащупать методом проб и ошибок. Следование существующим правилам может погубить все начинание. С другой стороны, экспериментирование всегда связано с неопределенностью и нестабильностью. При этом мы понимаем, что для достижения цели необходимо фокусироваться на чем-то одном. В этом и состоит трудность работы на самого себя

2. "Трубите о себе на каждом углу".

Нас всю жизнь приучали быть скромными. Вместе с тем, как сказал один из владельцев компании Gilbert and Sullivan У. С. Джилберт, чтобы начать собственное дело, вам нужно "самому трубить о себе или, поверьте мне, у вас не будет никаких шансов на успех".

Для успешной деятельности вам нужно больше хвалить себя, чаще привлекать к себе, к своей продукции внимание людей. Это может сделать для вас маркетинг.

В своей книге "Навыки для успеха" Адель Шил пишет о том, что можно выделить два типа людей по их отношению к работе:

• к одному относятся люди, которые хорошо выполняют свою работу, ожидая, когда другие это заметят. Они часто жалуются на то, что другим людям (которые, возможно, делают свою работу не так хорошо, как они сами) удается добиться большего;

• к другому типу относятся люди, которые не только хорошо работают, но всегда стремятся к тому, чтобы другие знали об этом. Они привлекают внимание окружающих к своей работе потому, что сами уверены в ценности делаемого ими дела.

Шил считает, что большинство людей относятся к первому типу. И это неудивительно. Это результат психологической установки на получение зарплаты, установки, которую мы впитали с молоком матери. Нас приучили не хвастаться, не высовываться и не привлекать к себе внимания окружающих.

Хотелось бы привести высказывание одного из специалистов по найму персонала: "Хвалите себя сами, источник забывается, знания остаются".

3. Правильного решения в бизнесе не существует, пока вы сами его не нашли.

Хороший экономист, например, знает правильный ответ, потому что у него есть правильные знания, есть формулы и модели.

Бизнесмен же не имеет правильного ответа. Правильный ответ появится завтра, когда он выиграет у конкурентов. Бизнесмену нужна интуиция, нужно видеть то, чего нет, то, что впереди.

Директор Школы бизнеса МГУ Олег Виханский считает, что бизнесмену математика противопоказана. Она делает мозги одномерными. 2 + 2 в математике всегда 4. А в бизнесе может быть 5, 25, 30 – "как карта ляжет".

Основные понятия психологии менеджмента

Многогранный характер работы бизнесмена, менеджера предполагает умелое оперирование профессиональными категориями, в зависимости от той сферы бизнеса, которой он занят. Кроме того, следует знать содержание таких категорий, как "деловые отношения", "человек", "личность", "индивидуальность".

Человек. Столь широко используемое в обиходе понятие имеет строго очерченный научный смысл. Оно означает вид в биологической классификации. Каждый из нас – природное существо, сложная биологическая система, которая в течение многих веков отлаживалась, совершенствовалась и функционирует по своим особым законам. С помощью сложного психофизиологического механизма человек адаптируется к внешним условиям жизни.

Личность. Психологи по-разному трактуют это понятие, и в разнообразии их определений, а отчасти и в расхождении мнений на этот счет проявляется сложность самого феномена личности.

Согласно психологическому словарю, "личность – это человек, включенный в систему общественных отношений, который приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности".

По определению психолога Г. Оллпорта, "личность есть прижизненно формирующаяся, индивидуально своеобразная совокупность психофизиологических черт личности, которыми определяется своеобразное для данного человека мышление и поведение".

С точки зрения этики, моральная личность – это человек, добровольно подчиняющий свои действия моральным требованиям общества. Это человек, способный ставить перед собой нравственные цели, самостоятельно оценивать свои поступки и действия окружающих, воспитывать себя.

По другому определению, личность – это человек, стремящийся стать самим собой. Личностью не рождаются, она находится в процессе постоянного становления.

Индивидуальность – свойства личности, обусловливающие особенности ее житейского поведения, деятельности и т. д. Главное в индивидуальности – биологические характеристики человека, опыт их развития социальной жизнью, трудовой деятельностью. Индивидуальность – это и самобытность чувств, и особенность характера, и оригинальность мышления.

Индивидуальность – неповторимое сочетание психологических особенностей личности. Индивидуальность формируется и проявляется в условиях существования человека и его деятельности.

Каждый человек – это единственное в своем роде и неповторимое существо. Однако далеко не все способны оценить свою индивидуальность, не все используют заложенный в ней потенциал, чтобы дать ему реализоваться. Помочь человеку в изучении самого себя – главная задача психологии.

В рассматриваемом курсе мы будем изучать не только личность менеджера или бизнесмена, но и деловые отношения.

Деловые отношения – это один из типов общественных отношений как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (заключить сделку), нам следует стремиться понять партнера по деловому общению. В деловых отношениях нельзя сидеть "у моря, ожидая погоды". Надо быть хозяином положения, брать инициативу и ответственность на себя. Участники деловых отношений получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. Например, в исследованиях профессора Б. Ф. Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально-психологического феномена общения, четко представлена мысль, ставшая на сегодня хрестоматийной истиной: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту.

Т. е. сфера деловых отношений может раскрыть нам сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу.

Деловые отношения включают в себя много аспектов, в том числе, причем не в последнюю очередь, общение.

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Отношениями, в том числе деловыми, определяется характер переживаний личности, особенности восприятия действительности, характер поведенческих реакций на внешние воздействия. Положительный или отрицательный опыт взаимоотношений с людьми формирует и соответствующую систему внутренних отношений личности (потребность власти над людьми). В человеческом общении раскрываются такие непреходящие ценности, как искренность, доброта, чуткость, отзывчивость, сопереживание, понимание.

Нашей задачей является изучение формы, правил и психологических аспектов ведения деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений, так как во многом успех деловых отношений оказывается обусловленным характером самих взаимоотношений. Как утверждают некоторые специалисты менеджмента, решающим фактором успеха являются не специальные знания, не честолюбие и не работоспособность, а социальная компетентность, т. е. знание людей, коммуникабельность.

Бизнес – дело, занятие, экономическая деятельность, направленная на достижение определенных результатов (получение прибыли); деловая жизнь, деловые круги, экономическая деятельность вообще, в отличие от других сфер жизнедеятельности (культуры, политики, образования и т. д.).

В нашем экономическом пространстве, находящемся в сложной ситуации, бизнес – это схватка, это поединок, и рискнувший вступить в него, если уж не герой, то, безусловно, человек, заслуживающий уважения.

Величайший бизнесмен Нового Света Генри Форд на этот счет писал: "Делать дела на основе чистой наживы – предприятие в высшей степени рискованное. Это род азартной игры, протекающей неравномерно и редко выдерживаемой дольше, чем несколько лет. Задача предприятия – производить для потребителя, а не для наживы или спекуляции". Алчность к деньгам – вернейшее средство не добиться денег.

Следует учитывать, что бизнесмен и менеджер это не одно и то же.

Бизнесмен – это тот, кто "делает деньги", владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления.

Менеджер – это профессиональный управляющий. Он обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Несколько более частный случай бизнеса – предпринимательство. Этот вид деятельности еще больше связывается с личностью человека – предпринимателя, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некоторое нововведение, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск.

Предприниматель – человек, который идет на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги. Причем предпринимательство и предприниматель характеризуются не родом занятий, а поведением хозяйствующего субъекта.

Предприниматели – люди, ориентированные на самостоятельную инициативную деятельность для получения прибыли или личного дохода, способные идти на риск и нести имущественную ответственность за результаты этой деятельности.

Предприниматель относится к работе с точки зрения создания прибыли, а наемный работник – с точки зрения выполнения задания. Когда вы ведете свой бизнес, людей больше интересует, что вы можете для них сделать, чем то, почему и как вы это делаете.

Развитие "маркетингового склада ума", необходимого предпринимателю, состоит в том, чтобы сместить акценты с того, что и как вы делаете, на то, какую пользу из этого может извлечь ваш потребитель.

Нельзя не согласиться с Сарой и Раулем Эдвардсами, которые писали: "Свое дело – как сад. Садовник может сколько угодно мечтать о прекрасном саде, но мечта его останется лишь мечтой до тех пор, пока он не возьмет в руки лопату, чтобы вскопать землю и посадить деревья. И потом пройдет еще много времени, прежде чем его усилия принесут заметные плоды. Сначала только маленькие зеленые ростки пробьются сквозь почву, но этого мало, чтобы почивать на лаврах, – настоящий результат он получит, только собрав урожай".