Цитаты из книг автора «Алан Смит»

Выгода бывает необходимой, ожидаемой или желательной для потребителя, но может оказаться и неожиданной. К выгодам относятся функциональное удобство, социальные преимущества, положительные эмоции и сокращение затрат.

С какими основными проблемами сталкиваются потребители? Понимают ли они, как все устроено, есть ли у них трудности с выполнением того или иного действия или они по определенным причинам не хотят выполнять какую-либо задачу? С какими негативными социальными последствиями сталкиваются или боятся столкнуться потребители? Чего они боятся: потерять лицо, влияние, доверие или статус?Какие риски имеют значение для потребителей? Их пугают потенциальные финансовые, социальные или технические риски? Задают ли они себе вопрос, что может пойти не так?Что мешает потребителям спокойно спать? Каковы их главные проблемы, источники переживаний, причины для беспокойства?Какие ошибки чаще всего допускают потребители? Может быть, они неправильно используют предлагаемые решения? Что мешает потребителям принять ценностное предложение — необходимость предоплаты, отсутствие нужных знаний или какие-то иные препятствия?

Эти наводящие вопросы помогут вам продумать потенциальные проблемы потребителя: Почему существующие ценностные предложения не устраивают потребителей? Чего им не хватает? Какие особенности продукта раздражают их, на какие недостатки они указывают?

Нежелательные результаты и свойства Пр

инвестиций или получить гарантию занятости. Ко

например стараясь убедиться в надежности своих инвестиций или получить гарантию занятости. Ко

Личностные/эмоциональные задачи Ко

Эти задачи связаны с формированием образа человека в глазах окружающих, например образа ультрамодного потребителя или заслуживающего уважения профессионала.

Социальные задачи Когда потребители стараются хорошо выглядеть, добиться влияния или определенного ста

Функциональные задачи Когда потребители стараются выполнить конкретное задание или решить конкретную проблему, например подстричь лужайку, правильно питаться, написать отчет или оказать своим клиентам профессиональную помощь