Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Как ни странно, поздний выпуск продукта чаще всего не является таким уж фатальным для него событием. Если опоздавший продукт обладает качеством ниже среднего, то он, безусловно, имеет все шансы провалиться, но если продукт несет ценность потребителю, нарушение графика выпуска с большой долей вероятности не вызовет продолжительный негативный эффект. Для настоящего хита не важно, вышел он на месяц или даже на год позже. Microsoft Access вышел с опозданием на несколько лет, тем не менее он все еще занимает значительную долю рынка. И обратная ситуация – окажись продукт отвратительным, кто вспомнит, что он был выпущен точно в срок?

Пользователей не должны вынуждать становиться компьютерно грамотными, чтобы использовать компьютер для выполнения простейших ежедневных рутинных задач. Пользователь не обязан обладать цифровым чутьем, чтобы суметь совладать с видеомагнитофоном, микроволновой печью или электронной почтой. Более того, нельзя заставлять пользователей дополнительно получать компьютерное образование для решения задач в предметной области, в которой они уже и так являются специалистами. Например, бухгалтер, уже изучивший принципы бухгалтерского учета, не должен в дополнение учиться специальным навыкам работы с компьютером, чтобы использовать его для ежедневных задач. Ему должно быть достаточно профессиональных предметных знаний.

ваш результат всегда определяется только теми критериями, которые вы установите, и теми рисками, которые вы за это понесете.

Под оборотом «компьютерно грамотный пользователь» на самом деле подразумевается человек, которому причиняли боль столько раз, что он уже оброс толстой кожей и ничего не чувствует.

Реакция подавляющего числа людей на когнитивное сопротивление в большинстве своем одинакова. Они довольствуются самым малым из всего многообразия, что им доступно, и напрочь забывают про остальное. Каждый пользователь осваивает минимальный набор функций для решения базовых задач, а все прочие просто-напросто игнорирует.

Мораль этих историй такова, что компании, ведомые клиентами, получают легкие деньги в краткосрочной перспективе, но лишают себя возможностей для роста и перспективного будущего. Они отрекаются от своего пути лидера.

Сценарии ежедневных действий представляются наиболее важными и полезными. В них описываются самые частые действия пользователя. Например, для систем отслеживания ошибок и неисправностей в программах типичным сценарием, выполняемым ежедневно, будет, соответственно, поиск ошибок и заполнение отчетов об ошибках, найденных в текущем периоде. Любой специалист технической поддержки выполняет две эти задачи по несколько раз каждый день.

Есть простой способ отличить задачи от целей. Задачи изменяются при изменении технологии, в то время как цели обладают приятным свойством: невероятной стабильностью. К примеру, если я еду в путешествие из Сент-Луиса в Сан-Франциско, то моими целями будут скорость, комфорт и безопасность. Отправляясь в путь до золотых приисков Калифорнии году эдак в 1850-м, я бы сел в свой новенький, высокотехнологичный фургон Конестога , а в целях безопасности прихватил бы с собой винтовку. Отправляясь из Сент-Луиса в Кремниевую долину в 1999 году, я бы сел в новенький, высокотехнологичный «Боинг-777», а винтовку в целях безопасности оставил бы дома. Как видите, мои цели остались прежними, а вот задачи с приходом новых технологий претерпели кардинальные изменения, превратившись в прямо противоположные.

проектирование для – это наиболее эффективный способ сделать широкую аудиторию довольной вашим продуктом.

Чтобы изменить написанный код, в первую очередь вам нужно повлиять на сознание программиста. Он заинтересован одновременно и в том, чтобы сохранить уже написанное, и в том, чтобы не делать лишней (по его мнению) работы относительно изменения кода. При этом недостаточно потребовать или даже просто попросить, нужно привести рациональный, обоснованный довод в пользу изменений, причем представленный знакомыми инженеру концепциями, и исходить это должно из уст человека, кровно заинтересованного в положительном исходе.