Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Есть простой способ отличить задачи от целей. Задачи изменяются при изменении технологии, в то время как цели обладают приятным свойством: невероятной стабильностью.

Современные фармацевтические компании, разрабатывающие высокотехнологичные лекарства, имеют кое-что общее с новой экономикой программного обеспечения. Действительная стоимость производства одной таблетки минимальна, однако разработка лекарства может обойтись в миллиарды долларов и продолжаться более десяти лет. Подъем после выхода на рынок нового волшебного препарата может длиться до бесконечности, а вот выпуск недоработанного препарата способен принести только катастрофический спад. Фармацевтические компании знают, что снижение издержек на разработку – нежизнеспособная стратегия.

Как мог продукт провалиться, если все наши «индикаторы» свидетельствовали о том, что ситуация в норме? Тот факт, что подобные измерения объективны, вселяет уверенность в участников процесса. Программисты и предприниматели питают невероятное уважение к таким объективным количественным показателям. За всем этим упускается из виду неэффективность подобных измерений применительно к потенциальному успеху продукта.

Пользователям важно лишь то, насколько удобно решать нужные им задачи с помощью конкретного продукта.

Так, в конце 1990-х годов один громко разрекламированный стартап Worlds, Inc., команда которого состояла из множества умных и способных специалистов, работал над созданием виртуального онлайн-мира, где аватары людей могли бы перемещаться по виртуальному пространству и вовлекать других аватаров в общение в реальном времени.

«Худшие деньги вытесняют из обращения лучшие». Если на рынке присутствует две валюты, то более сильную люди хранят, а тратят более слабую. В результате это выливается в то, что в обращении преимущественно остается слабая валюта.

В компьютерной прессе можно встретить такой термин, как «раздутое программное обеспечение» (bloatwear).

И как при этом пользователь должен выявить среди них незначительные опции и те, активация которых может повлечь серьезные негативные последствия?

Добавление новых программных опций представляется создателям программ делом незатратным, так что каждую предложенную опцию они считают хорошим вложением до тех пор, пока кто-то не сможет доказать обратное.

Это такое сопротивление, с которым сталкивается человеческий ум, когда ему приходится разбираться в сложной системе правил, меняющихся в зависимости от поставленной задачи.