Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Чтобы одновременно дать пользователям ощущение силы и удовольствия, проектировщикам взаимодействия следует изначально думать в концептуальном ключе, затем в поведенческом ключе и только потом задумываться об интерфейсе.