Цитаты из книг автора «Айрин Этцкорн»

«Простой язык» использует когнитивную беглость – термин применяется психологами в качестве меры того, насколько мозг стремится усваивать ту или иную мысль. Когда мы сталкиваемся со словами и понятиями, которые легки для понимания, то они проще и быстрее воспринимаются и вызывают доверие. Как объяснил нам эксперт по когнитивной беглости Дэниел Оппенгеймер, «находить общий язык и свободно общаться – это позитивный опыт, это так же приятно, как, скажем, есть шоколад или играть со щенком». Так что простой и понятный язык – легкий способ заставить ваших клиентов чувствовать себя хорошо, не прибегая к раздаче щенков и конфе

перекосу в пользу интересов работодателя и продавца в тех документах о передаче прав или имущества, которые постоянно требуется подписывать для участия в самых обычных повседневных вещах – от занятий спортом до покупок через Интернет.

• Мы можем изменить способ ведения бизнеса. Те из нас, кто имеет власть и возможность применять принципы простоты в деловой среде, должны так поступать. Это усилит компании и улучшит обслуживание потребителей. • Мы должны повторно «изобрести» те повседневные методы и процессы, что изъедены сложностью. Все ситуации, от оплаты налогов до получения ипотечных кредитов, следует пересмотреть с акцентом на упрощение, упорядочение и уточнение.

Преподавателям бизнес-школ, юридических и медицинских колледжей следует присоединиться к нам, ведь они находятся в эпицентре борьбы с бюрократическим языком и профессиональным жаргоном.

«ложной простотой». Этот термин придуман, чтобы обозначить повальное стремление маркетологов (мнящих себя «упростителями») приспосабливать простоту для своих целей. Компании стали понимать, что потребители будут искать ее и готовы доплачивать за упрощение. А маркетологи хоть и умны, но не способны разобраться, где «взять» настоящую простоту. Им не важна эмпатия, их не интересует вычленение сути, они не умеют разъяснять. Зато им точно известно, что слово «просто» превратилось в крючок для покупателей и рекламодателей. И теперь маркетологи снабжают свои подделки словами «легко», «удобно», «быстро» и «упрощенно».

мы должны ожидать, что в ближайшие годы «кризис сложности» усилится и окажет значительное влияние на нашу жизнь. Одна из причин – старение населения. В то время как все мы жаждем простоты, для растущего сегмента пожилых людей она становится жизненной необходимостью перед лицом сложных технологий и океана информации. На самом деле мы просто потонем в море сведений, если на нас обрушится вся информация, которую мы просим. В ближайшее время станет важнее, чем когда-либо, требование действительной прозрачности предоставляемой нам информации. Мы поддерживаем призывы к ее раскрытию и одновременно настаиваем, чтобы сведения были релевантными, упрощенными, хорошо организованными и наглядными, сопровождались примерами и излагались простым языком.

Как потребители и представители общественности, мы можем взывать к предприятиям и госучреждениям, которые запутывают свои сообщения, усложняют коммерческие предложения или скрывают намерения.

Не смейтесь, вы можете этого не понимать, но хватает и щелчка мыши под пользовательским соглашением или другим виртуальным контрактом, чтобы оказаться обязанным компаниям так, что невозможно представить. Наша коллега Линн Либерт говорит: «Иногда достаточно просто на что-то посмотреть онлайн, и можно считать, что вы согласились с контрактом».

Болтая онлайн в твиттах, блогах, на Facebook, мы мгновенно извещаем всех о своем недовольстве или одобрении.

Bank Transfer Day состоялся: за месяц 650 тысяч человек перевели свои деньги из крупных банков в некоммерческие кредитные союзы{96}.