Цитаты из книг автора «Андрей Толкачев»

У клиента слово «нет», как у народов Крайнего Севера слово «снег», имеет много оттенков. Причем он сам не всегда догадывается об этом

«Прошу прощения, это здорово, что вы хотите рассказать мне о том, что вы предлагаете, но сначала вам наверняка интересно узнать, что я подготовил для вас! Это займет пять минут-».

1. Приветствие с соответствующей интонацией. 2. Представление себя и предмета разговора. 3. Причина (объяснение цели звонка). 4. Проблема (обсуждение вопроса). 5. Подведение итогов обсуждения. 6. Признательность (выражение благодарности). 7. Поздравление с началом деловых отношений.

модель AIDA, состоящая из задач, выступающих драйверами подключения клиента к коммуникации: привлечь внимание, удержать интерес, вызвать желание и побудить к совершению действия.

«Мы знаем ваш интерес к…», поэтому от подчеркивания знания о бизнесе собеседника мы быстро перешли к приглашению в совместный проект. Интонация вполне может быть как «заговорщической», так и «поздравительной». Абоненту, безусловно, отказаться труднее, чем в двух предыдущих случаях.

«Доброе утро, мистер Джонс. Это Стив Шиффман из D.E.I. Management Group, которая расположена здесь, в Нью-Йорке. Наша компания является крупнейшей в области обучения торговых агентов. Всего мы обучили более 450 тысяч агентов».

Я использую четыре варианта: широко-дружелюбно, убежденно-формально, вопрошающе, с юмором. ✓ Широко-дружелюбно: – Приветствуем вас! – Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород! – Я вас приветствую из!.. – С хорошим началом недели! – Доброе/хорошее/отличное утро! – Алло! Приветствую! Не прошло и полгода! – Как я рад вас слышать! ✓ Убежденно-формально: – Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос. – Добрый день! У меня назначен разговор с!.. ✓ Вопрошающе: – Я очень рад, что вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить? – Добрейший день! Я могу поговорить с?.. – Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий? – Как хорошо, что я дозвонился до вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать? – Вы не могли бы дать информацию… ✓ С юмором: – Бодрое утро! – Добрый пень! – Я вас категорически приветствую! – И это снова я!

Original greeting как формула вызова эмоционального feedback

Тренинг 3. Построение дерева целей для ближайших телефонных переговоров креативными методами «Комплементарность целей» и «Метафора»

✓ Профессионализм – это степень должной компетентности, в том числе знаний и навыков коммуникатора. Профессионализм должен быть виден с первых секунд разговора. Помните, как в фильме «Семнадцать мгновений весны» говорил один персонаж по фамилии Мюллер: «Невозможно понять логику непрофессионала». ✓ Добросовестность – это показатель объективности, честности и добрых намерений источника. ✓ Убедительность – это применение харизмы лидера. Можно быть лидером по телефону – тогда к вам или за вами пойдут. ✓ Привлекательность – это вызывание симпатии и создание