Глава 1.
«Прогнозы и форсайты»

Начнём с лирического вступления.

СО СМАРТФОНОМ ПО ЖИЗНИ

Первое, что делает утром обычный человек образца 2018 года, – проверяет свой телефон. В большинстве случаев до того, как почистит зубы и позавтракает. Уже выросло поколение людей, которые в принципе не нуждаются в компьютере или ноутбуке: для всех ежедневных дел достаточно смартфона. И они постоянно в нём «сидят».

По статистике, обычный городской житель сегодня проводит в смартфоне от 2 до 5 часов, заглядывая в него каждые 5—10 минут (http://radiovesti.ru/brand/61816/episode/1495567/). То есть постоянно переключается между окружающей реальностью и цифровой, мобильной средой. Это просто вошло в привычку, стало нормой современной жизни. Мы хотим постоянно быть подключенными, иметь доступ в Интернет и держать смартфон в руках.

Поводов для того, чтобы заглянуть в смартфон множество. Услышали новое слово – можно сверить значение в Wikipedia. Захотелось приготовить дома итальянскую пасту, можно посмотреть рецепт на YouTube. Чтобы проверить погоду, не нужно вставать с дивана, все есть в телефоне.

Само собой, и большая часть коммуникации – деловой, личной, семейной – также ушла (и уходит ещё и ещё) в телефон. Сначала это были звонки, мы начали экономить время на дорогу, как только обнаружили возможность поговорить дистанционно. Потом и этого оказалось мало. «Войс умер».

Значительная часть человеческого общения плавно перетекла в новую форму – чат. Мы предпочитаем диалог короткими сообщениями в разнообразных мессенджерах личным встречам и телефонным звонкам. Видеозвонок и даже обычный телефонный звонок требует предварительной переписки и согласования удобного времени там же, в чате. Ну, а личная встреча – уже совсем роскошь, особенное и затратное событие.

В чаты уходят многие коммуникации, про которые мы раньше и подумать не могли. Чего стоит, например, чат родителей школьного класса или членов гаражного кооператива. Через мобильные приложения с опцией переписки мы продаем автомобили и детские игрушки, знакомимся и ищем попутчиков для путешествий или хобби.

Наше общение с другими людьми во многом переходит в форму текстинга, обмена сообщениями. Пионером этих технологий была технология SMS – Short Message Service, и до сих пор сообщения в чатах различных мессенджеров мы продолжаем называть так же.

УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И УЧИТЬСЯ

Параллельно с этим трендом набирает вес тенденция постоянного обучения – life-long learning. Учиться людям нужно все больше, знания нужно получать все быстрее. Ведь вокруг всё меняется: от ключевых компетенций в работе до навыков использования обычной бытовой техники.

По прогнозам футурологов, в мире до 2050 года исчезнут сотни традиционных профессий и появятся тысячи новых. Например, считается, что профессии бухгалтера и юриста будут полностью автоматизированы. Из новых профессий ожидается появление широкого спектра специалистов по взаимодействию с искусственным интеллектом и промышленными роботами. И всем новым профессиям необходимо будет учиться.

При этом учиться желательно на ходу между потоком других дел – на работе и вне её. Причем недостаточно просто получать информацию, нужно именно тренироваться, осваивать новые навыки. Тренинг жив.

Это подтверждается тем, что рынок обучения в мире неуклонно растет, люди потребляют все больше обучающего контента и связанных с ним сервисов. Например, буквально за несколько лет возник целый сегмент рынка обучения – MOOC (massive open online courses – открытые библиотеки курсов, доступные онлайн), оцениваемый сейчас в миллиарды долларов,.

Однако при всей развитости инфраструктуры дистанционного обучения и при его неоспоримой востребованности, в этой сфере была большая брешь (она же возможность). Проблема дистанционного образования оказалась в мотивации участников.

Важная вводная: для обучения недостаточно иметь доступ к информации, нужно еще как-то захватить внимание ученика. Ведь информационный поток каждую секунду стремится отвлечь, переключить человека на новые и новые каналы. А навык формируется только многократным повторением.

SMS-ТРЕНИНГ, ОН ЖЕ МТ

Совместив две эти необходимости (быть мобильным и постоянно учиться) и добавив секретный ингредиент, позволяющий удерживать внимание ученика, мы получили новый метод обучения, назвав его в честь пионерной технологии – SMS-тренинг. В 2018 году мы переименовали метод в «мобильный тренинг» (МТ). Это действительно тренинг, он нацелен на тренировку, формирование навыка и идёт в формате обмена сообщениями.

Конечно, эти сообщения не в буквальном смысле SMS, это сообщения в чате мессенджера. Они дают больше возможностей для обмена контентом. Например, легкой и быстрой отправки картинок и небольших видео. А главная из «фич», важных для обучения, это многопользовательский чат.

И это один из важных для будущего обучения инсайтов: люди стали воспринимать «френдов» виртуальной реальности как живых людей, чат в мессенджере как реальную группу, даже если никогда не видели других участников очно.

Это дало возможность использовать приёмы групповой динамики для мобильного тренинга.

Секретным ингредиентом стал модератор, бизнес-тренер, которого участники не видят вживую, но который ведет общий чат, управляет обсуждением, высылает задания, формулирует обратную связь ученикам. Присутствие человека оказалось очень важным, людей это включает и мотивирует – в итоге мы смогли завладеть вниманием ученика на целую неделю (стандартный мобильный тренинг длится 4—5 дней), а это просто достижение, успех в наши дни.

Надо сказать, что сегодня, когда метод стал уже стандартом, когда им пользуются для внутреннего обучения многие крупные компании, нам даже сложно представить, как раньше обходились без него.

ДОСТОИНСТВА МТ

Фактически, если вам нужно обучить по одной теме несколько тысяч людей, расположенных в разных городах и на удаленных территориях, альтернативы не существует. Очное обучение прекрасно, но это очень дорого: покупка билетов, оплата проживания, аренда залов – это затратно. А еще дороже время сотрудников на само обучение и дорогу.

Во многих крупных компаниях сейчас наблюдается сходная картина: темп деятельности стал настолько высоким, что людям просто некогда собираться «очно», слишком много времени отнимает логистика. Во многих компаниях стало нормой, что департаменты собираются на очную встречу (конференцию или семинар) один раз в год. А есть компании, где даже эту ежегодную конференцию проводят в формате видеоконференции. Мир становится дистанционно объединенным. Востребованы технологии и методики, снижающие стоимость транзакций в прямых затратах и во времени.

Мобильный тренинг здесь – прекрасное решение. Никаких скрытых затрат, люди остаются на рабочих местах и при этом учатся. Если немного затронуть тему стоимости, то только на основных расходах без учета стоимости времени обучаемых, экономия получается более чем в три раза.

И даже это конкурентное преимущество МТ, на наш взгляд, не является самым важным. Главное – это новая степень свободы обучения во времени и пространстве. В мире, где вариативность реальности нарастает в геометрической прогрессии, именно такая свобода и гибкость являются важнейшей ценностью.

Ни учащимся, ни тренерам не нужно больше себя ограничивать, специально выделяя время и добираясь в нужное место для обучения.

Достаточно сделать то, с чего начинается каждое утро, – открыть мессенджер. Обучение (а для тренера-модератора еще и рабочее место) находится прямо там.

Времени нужно выделить совсем немного (3—4 раза в день по 10—15 минут), можно выполнять задания во время перерывов на работе, в дороге, во время обеда или прогуливаясь в парке. Именно эту свободу в сочетании с хорошо ощутимой пользой от обучения и ценят участники тренингов. Именно поэтому мобильные тренинги неизменно получают хорошие отзывы.

А теперь основная часть с тенденциями и форсайтами¹.

«Куда движется мир; куда идет бизнес; что происходит с T&D; как будет выглядеть область T&D в будущем; что происходит с привычными форматами обучения?»

Для начала несколько фактов:

• Стартап SyngularityNET, занимающийся созданием маркетплейса на основе блокчейн для AI (алгоритмов искусственного интеллекта), провел самое быстрое ICO (привлечение инвестиций от частных лиц) в истории. За одну минуту кампания собрала $36 млн. долларов. При этом 20 тысяч инвесторов были готовы вложить в компанию сумму в $361 млн.

• Нейронная сеть, разработанная китайским Интернет-гигантом Alibaba, блестяще сдала тесты от Стэнфордского университета, впервые превзойдя результаты человека. Искусственный интеллект (ИИ) успешно прошел тесты на навыки чтения и понимания текста и речи.

• В Сирии в ночь на 6 января 2018 года террористы пытались атаковать авиабазу Хмеймим и пункт технического обеспечения в Тартусе. Атаковали с использованием 13 дронов-беспилотников. Их запустили с большого расстояния, более 50 километров. Семь беспилотников сбиты. Шесть посажены, было перехвачено управление этими дронами.

• Швейцарский муниципалитет Кяссо объявил, что он будет принимать налоговые платежи в bitcoin с января 2018 года.

КУДА ДВИЖЕТСЯ МИР?

Мир сегодня меняется не просто стремительно. Началась фаза «вертикального взлета», при этом вы можете находиться на любом из уровней. Можно продолжать жить в каменном веке, как некоторые племена в Африке, можно заниматься освоением космоса или пытаться держаться где-то в середине этого бурлящего и непредсказуемого потока. Однако спокойных заводей остается все меньше, а находиться там все печальнее. Например, 80% мирового населения живут менее чем на $210 в месяц, и неравенство распределения мирового богатства лишь нарастает.

Главный драйвер, определяющий современные изменения, это технологии. Не политика, не общество и даже не экономика – именно развитие информационных и других высоких технологий стало определяющим фактором. Это произошло потому, что открывающиеся возможности стали менять уклад жизни людей и даже влиять на их физиологию.