забывать: Не удаляйте комментарии. Это может только еще больше разозлить клиента и активировать все его темные стороны, что приведет к еще большему эмоциональному потоку негатива.– Никогда не пытайтесь перетянуть пользователя на другую площадку для общения.– Никогда не переходите на личности. Всегда только вежливость и уважительное отношение.– Никогда не бросайте пользователя в неизвестность. Постарайтесь сформировать картину мира, где будет понятно, что ждать дальше. Например: ответим через день; менеджер перезвонит в течение 5 минут; задача поставлена перед отделом технического обслуживания, как только решим ее, свяжемся с вами и т. д.– Никогда не используйте шаблонов. В каждой ситуации свой подход к решению проблемы.– Никогда не включайте КЭП и не отписывайтесь пользователю, что уже знаете о проблеме.– Никогда не используйте слово «проблема», замените его на что-то более лояльное и имеющее не такую ярко выраженную негативную окраску. Если же речь идет о комментариях в вашем сообществе, сайте или форуме, то здесь стоит установить правила общения. Например, как это сделали мы: