Серия «Таков клиентский путь»

Что поменяется в поведении потребителей в ближайшие годы? Почему клиенты кликают, покупают, выбирают нас или уходят? На эти и другие вопросы ответила Екатерина Стоянова. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и коллтрекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета...

Почему клиенты уходят? Как считывать поведение, а не слова? Екатерина Стоянова рассказала про implicit signals: отсутствие «касаний», уход, препятствия на уровне доверия, интерфейса и коммуникаций. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc По...

Как подобрать музыку под позиционирование бренда? Верно ли, что лучшая музыка в общественном заведении — фоновая? Екатерина Стоянова рассказала про earworm — «ушного червя» — и роль голоса в создании продукта. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck....

Что особенного в подходе Jobs To Be Done? Каковы основные мотивации аудиторий и почему аудиторий несколько? Как зайти на аудитории и как должны выглядеть коммерческие предложения для B2B-сегмента? Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Пол...

Про позиционирование и упаковку. О брендинге, визуале, текстах, которые выглядят идеально, но не цепляют. Как вернуть коммуникации зубы. Почему «нейтрально хорошо» — враг продаж. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополн...

Про лендинги и конверсию. Как продукт раздражает клиента: неочевидные UX-ошибки, фрикции, тормоза, ненужные шаги. Почему «удобно» — это когда ты не замечаешь продукт. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета п...

Как внедрять продуктовый подход в непроцессные отделы? Как слышать себя и клиентов, не теряясь в таблицах? О внутренней навигации продакта, когда метрик слишком много, а смысла — мало, рассказала Екатерина Стоянова. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https:/...

Екатерина Стоянова рассказала о Value Proposition Canvas, разнице между ценой и ценностью, роли референсов, якорей и психологии восприятия. Почему одни офферы воспринимаются как выгодные, а другие — как «не стоят своих денег» даже при одинаковом продукте. И главное — как выстраивать продуктовую к...