избавиться от грубости: ничего, кроме потери друзей и резкого ухудшения репутации, она не принесет. Следите за речью, не делайте жестких суждений, отвечайте после глубокой паузы, а если все же начали кому-то грубить, не стесняйтесь извиниться. И привыкните улыбаться людям, пусть даже для начала это будет неискренне