Метадействие предполагает постоянный риск, а значит, в случае неудачи не должно быть никакого наказания.
Разумеется, метадействие совершает подлинный лидер: «тот, кто владеет мячом», то есть тот, кто лучше остальных понимает суть проблемы клиента, и обычно это операторы.
Вам, наверное, интересно, чем занимается босс? По большому счету ничем — он, как футбольный тренер, сидит за пределами поля и смотрит на свою команду СНАРУЖИ, а также наблюдает за соперником, за тем, как дует ветер, с какой стороны светит солнце, поддерживает того, кто с мячом, и подбадривает остальную команду. А если босс вступит в игру, из этого не выйдет ничего хорошего!
Прежде всего у него возникает проблема с тем, чтобы отдать пас, он расстраивается, когда мяч отдают не ему, а другому игроку, и к тому же он не может одновременно играть в защите, нападении и центре поля, не говоря уже о том, чтобы встать на ворота…
К тому же невозможно устоять на ногах, если пытаться одновременно играть и при этом следить за игрой снаружи.
Представляете, как будет выглядеть механистическая футбольная команда, состоящая из игроков типа Х?
Команда, в которой нельзя отдать пас без письменного разрешения тренера? Или та, в которой перед каждым действием на поле будет проводиться совещание, чтобы проанализировать все возможные риски?
Можно ли вообразить, чтобы в команде по очень важным стратегическим причинам было принято решение всегда отдавать мяч на левый фланг, независимо от того, что происходит на поле?
Нет, футбольная команда — это группа, в которой каждый постоянно готов поддержать игрока, владеющего мячом, а сам игрок действует по ситуации, ориентируясь не на то, что происходит сейчас, и не на чье-то распоряжение, а на то, что произойдет в следующий момент.
Кроме того, способ, которым отдается пас, влияет на будущее — от этого зависит, как дальше пойдет игра!
Возвращаясь к компании Y — она, разумеется, планирует будущее, составляет бюджет, в который без лишних рассуждений вносятся изменения, если кто-то из клиентов вдруг решает увеличить объем заказов, и который никому не придет в голову соблюдать бюджет при возникновении форс-мажора.