Обучение людей по методу Бертрана Шварца
Несколько очевидных фактов:
Чтобы выжить, компания должна занимать определенную нишу.
Государственная система образования неспособна обучить всем работам, связанным с этими нишами.
Поэтому компания должна заниматься профессиональным обучением — это одна из ее основных ролей в обществе.
Главной силой любой армии остаются люди, а не танки или самолеты (см. конфликты во Вьетнаме или Афганистане).
Любой может без труда купить отличное новейшее оборудование.
Для обучения мотивированных, а значит, компетентных, операторов требуются месяцы.
Высококвалифицированные операторы, работающие на старом оборудовании, способны сделать намного больше, чем необученные на новом.
Не нужно учить плавать незаинтересованных в том, чтобы пересечь реку.
Не нужно учить плавать того, кто не видит другого берега реки.
Не нужно учить плавать того, кто боится воды.
Не нужно учить плавать того, кто не хочет учиться.
Учиться в группах легче, чем в одиночку.
Того, кто хочет учиться, можно обучить, даже если он неграмотен или считает себя таковым.
На основании этих очевидных фактов профессор Шварц разработал основные принципы организации обучения персонала, которые мы начиная с 1990 г. уже использовали при тренингах всего нашего руководства и половины операторов.
Основные правила
Предварительный комментарий: «Слабость — это расстояние между тем местом, где мы находимся, и тем, где нам следует быть».
Прежде всего необходимо провести анализ должностей и компетенций для определения культурных слабых мест, с которыми компания может столкнуться в течение следующих двух лет.
Это исследование позволит выявить специфические выборки сотрудников и их относительную «слабость».
Мы принимаем во внимание всех сотрудников, включая только что получивших образование, неграмотных, молодых работников и тех, кому осталось меньше года до пенсии.
Мы формируем группы численностью не более 15 человек. Если количество учащихся слишком велико, они могут разбиться на группы самостоятельно.
Обучение продолжается два года — по одному дню каждые две недели.
Мы применяем принципы японского шага:
цель обучения четко определена, и мы не жалеем времени на то, чтобы все участники ее понимали и разделяли (другой берег реки прекрасен!);
мы не жалеем времени на то, чтобы сотрудники свыклись с