В следующий раз, когда вы окажетесь в конфликтной ситуации, не торопитесь вывалить на оппонента все, что сразу приходит вам на ум. Прежде всего, сделайте глубокий вдох и задайте себе два простых вопроса: «Что я делаю и почему?»