Цитата из книги «Чек-лист для уставшего от жизни человека. Как победить выгорание. 25 шагов»

Вспомните тот случай, когда вам предстояло написать письмо или позвонить конфликтному или чересчур дотошному клиенту. Мало кто делает это сразу, большинство откладывает подобное стрессовое общение на максимально возможный срок и звонят уже тогда, когда время исчерпано. И снова мы не вправе назвать таких людей ленивыми, ибо за откладыванием неприятного звонка кроется уже не только недостаток мотивации. В этом случае мы внутренне сопротивляемся тому, что так или иначе станет источником неприятных эмоций, ведь общение с раздраженным клиентом может протекать весьма напряженно и непредсказуемо.