Цитата из книги «Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая»

Парадигма, в центре внимания которой находится клиент, за много лет воспитала культуру высокой эффективности. Она привела правительство Дубая к новым высотам. Лидер постоянно напоминает департаментам: «Важнее государственных услуг то, как они оказываются. Удовлетворенность клиентов важнее количества оказанных услуг и проведенных транзакций».