Цитата из книги «Как стать дизайнером с нуля»

Работая с данным шаблоном, дизайнер отвечает на следующие вопросы. Что пользователь думает и чувствует? Что пользователь видит? Что пользователь слышит? Что пользователь говорит и делает? Какие желания у него есть? Какие проблемы у него есть?