Цитаты из книг автора «Я Вэнь»

Модель коммуникации, воплощающая комплексное мышление, — вертикальная глубина

вы знакомите клиентов с продукцией компании и снова и снова рассказываете им, насколько продвинута технология, лежащая в основе этого продукта, но клиенты слушают без особого энтузиазма и сидят с постными лицами. Почему? Потому

в дополнение к этому клиенты хотят услышать об инвестициях во внедрение продукта, о том, надежно ли послепродажное обслуживание, разумна ли цена продукта, каковы условия оплаты и т. д. Как можно произвести впечатление, если вы говорите о продукте только в одном измерении?

определенные ресурсы», то ваш начальник не будет знать, что делать, и коммуникация не достигнет цели.

Если вы не заявите в самом начале «задание», упомянув, что «цель презентации — сформировать представление руководства о конкретной вещи и предоставить

Если бы Д. не объяснила мне четко, что такое «Вичат», и не потратила 80% своего времени на то, чтобы объяснить, чем же он так прекрасен, я бы ничего не понял. Чем больше она рассказывает о «почему», тем дальше мы оказываемся от моего вопроса «что это?», а для меня, не знающего ничего о мессенджере, вопрос «что» важнее. Когда мы делаем презентацию перед руководителями, которые не совсем знакомы с предметом разговора, то без вводных слов, отвечающих на вопрос «что», все ваши «почему» будут непонятны.

Д. пытается объяснить мне все это с позиции человека, знакомого со смартфонами, а я не могу соотнести это чудище «Вичат» ни с чем, что уже есть в моей голове.

именно так действуют люди, которые по-настоящему овладели навыком эффективного общения — выслушивать соображения собеседника, незаметно подталкивая его к достижению собственных целей.

Не важно, насколько сильна ваша логика, важна не она, а понимание аудитории.

Настоящее мастерство в том, чтобы слушатель чувствовал себя комфортно и спокойно воспринимал то, что ему говорят. Чтобы достичь этого, вы должны следовать за собеседником и строить выступление, используя привычный для него ритм и манеру выражения, а не идти против его воли и навязывать свою логику.