Цитата из книги «Краткое содержание Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять»

объяснить собеседнику ситуацию прежде, чем он начнет принимать все на свой счет. Психоэмоциональный дискомфорт человек переносит тяжелее, нежели неприятные ощущения тела. Когда вам удастся контролировать его, ваша сила возрастет.