Запрещается говорить клиенту:
«Успокойтесь, пожалуйста!»;
«Держите, пожалуйста, себя в руках!»;
«Не нервничайте!».
И после прочтения этих строк администраторам салонов красоты поплохело:).
Помните:
• клиент может быть не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций;
• игнорирование эмоций клиента неизбежно ведет к бесконечному повторению жалоб;
• проблемой можно заниматься только после того, как вы разобрались с эмоциями и чувствами клиента.