Пожизненный клиент – это, на мой взгляд, малая крупица золота, которую вы все вместе заработали своей работой. Каждого потенциального клиента надо пробовать превратить в пожизненного. И вот сейчас у вас уже точно созрел вопрос: что для этого нужно делать? Купить стандарты? Заставить администраторов и мастеров улыбаться? Дарить косметику?
Что-то еще дарить? – Нет. Вышеперечисленного делать не стоит.
1. Рекомендация, о которой я скажу, – это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии.
2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах.
3. Любить своего клиента, даже самого капризного.
4. Давать ему больше, чем он просит.
5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко.
6. Достигать желаемого результата с ним.
7. Давать ему эмоцию.
8. Давать ему мотивацию.