Цитаты из книги «Администратор салона красоты»

Клиента не было 40 дней. Где он?

Просто ко времени наивысшей загрузки салона, важно, чтобы все текущие задачи были выполнены.

Вы, как администратор, должны вести: учет продажи косметики, учет остатков по складу и технологические карты на все процедуры (говоря простым языком – рецепт приготовления красивой стрижки).

Я надеюсь, в вашем салоне уже ввели простое правило продавать вечерние часы дороже

Основная задача администратора салона красоты на данном этапе – проконсультировать звонящего, рассказать о косметике и записать на услугу.

Я бы разбил обязанности на три ключевые группы: звонки, работа с клиентами, обеспечение деятельности салона.

После услуги нужно задать самый опасный вопрос: «Все ли вам понравилось?».

Имя клиента – важно. Нужно учить, знать, спрашивать.

Проводить опросы клиентов. Когда вы последний раз опрашивали посетителей? Никогда. А как вы узнаете, чем они довольны или недовольны?

Не называть клиента по имени – большая ошибка. Я всегда говорю, что имена постоянных посетителей вы должны выучить наизусть. Если клиент позвонил, чтобы записаться на процедуру, обязательно внесите его номер в свою записную книжку. Имя – самое приятное, что может услышать человек. Попробуйте обращаться к ним по имени после прочтения книги. Хотя вам наверное уже 100 раз об этом напоминали и директор, и спикеры на форумах. Может, наконец, настало время что-то изменить?