Цитата из книги «Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети»

Однако надеюсь, что ваши менеджеры по продажам вносят в CRM информацию по звонкам: • имя клиента; • по какому вопросу он обратился; • результат разговора; • дата (обычно фиксируется автоматически), и т. д. То же самое нужно будет делать, когда они будут вести переписку. Сообщите сотрудникам, что это необходимо и для выявления и исправления ошибок. Вам эта информация позволит не только корректировать работу команды, но и анализировать процесс: следить за количеством продаж, выявлять, на каком этапе произошла заминка, и т. д.