9. Споры с клиентом
Особенно начинающие менеджеры этим грешат. Даже если клиент неправ, не надо с ним спорить, это только вызовет раздражение. Заменяйте формулировки.
Плохой пример:
– Этот стул не прослужит и двух лет.
– Вы неправы. Еще как прослужит!
Лучше так:
– Этот стул не прослужит и двух лет.
– Да, он не выглядит супердолговечным на первый взгляд, не из металла сварен) При этом если говорить о нашей мебели, то она служит не менее 10 лет.