7. Редкое использование имени клиента
Как сказал Дейл Карнеги: «Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи». Поэтому не называть человека по имени или называть редко – тоже ошибка.
2–3 раза за разговор обязательно обращайтесь к клиенту по имени, ему будет приятно. Тем более запоминать не надо: в мессенджере и чате оно чаще всего отображается.