Цитата из книги «Транспортная логистика. Правила профессионалов»

Важно: прежде всего, необходимо вести учет качества доставки и учет затрат. Если предприятие небольшое, то это можно делать в таблице Excel, для средней компании в программе 1С, крупной не обойтись без внедрения ТМС (Transportation Management System). Но главное, ни в какой системе вести учет, а важно, чтобы эти показатели постоянно отслеживались, и весь персонал логистики работал над улучшением качества сервиса клиентам. Должна быть тенденция положительных изменений. Качество сервиса зависит, в том числе и от рядовых исполнителей, например, водителей. Если водитель четко по времени и качественно доставляет груз, выглядит опрятно, носит в форменную одежду, вежливо общается с клиентом, помогает ему в пересчете и приемке товара, то это, безусловно, положительно скажется на взаимоотношениях клиентов с компанией.