Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

• вмешаться в ветку и с юмором изменить фокусировку обсуждения; • мягко указать в ветке на неконвенциональность поведения;• жестко предупредить хулигана в ветке;• обсудить с «заигравшимся» ситуацию в личке;• извиниться в личных сообщениях перед жертвой наезда за сложившуюся ситуацию;• удалить пост/комментарий;• удалить из сообщества; • обозначить в ветке причины удаления хулигана из сообщества.