человека эмоциональную окраску.
10. Каналы поддержки и сервиса
Аналогично.
| СООБЩЕСТВО = совокупность всех точек контакта и концентрации
Все эти точки контакта должны входить в стратегию комьюнити-менеджмента компании.
При этом КМ должен активно работать в точках 1-6 и влиять на точки 7-10.
Чтобы правильно решить кейсы, которые я вынес в начало раздела, а также правильно выбрать архитектуру контактов для вашей стратегии комьюнити-менеджмента, я подготовил для вас дорожную карту.
Дорожная карта разработки архитектуры сообщества:
1. Анализ целевой аудитории, включая сегментирование, особое внимание к психографии и изучению личных интересов основных групп ЦА;
2. Анализ архитектуры контактов и тактики конкурентов;
3. Анализ интеграции комьюнити в технологию продажи. То есть на каких конкретно этапах воронки продаж нам поможет работа с сообществом (см. раздел 1.6.).
Каждый раз начиная с анализа: чего от нас ожидают сами клиенты в сетях.
4. Архитектура точек концентрации целевых аудиторий.
• Выбор одной из восьми моделей (см. руководство «Практика комьюнити-менеджмента РПКМ285», раздел 100.3).
• Выбор социальных медиа для создания точек концентрации (групп, страниц, блогов).
И далее уже формирование комьюнити по чек-листу из предыдущего раздела.