Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

подобных случаях комьюнити-менеджеры используют следующие инструменты: • вмешаться в ветку и с юмором изменить фокусировку обсуждения; • мягко указать в ветке на неконвенциональность поведения; • жестко предупредить хулигана в ветке; • обсудить с «заигравшимся» ситуацию в личке; • извиниться в личных сообщениях перед жертвой наезда за сложившуюся