Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

В каких случаях человеку требуется наша поддержка и забота: • предложение/пожелание; • вопрос о продукте или сервисе; • проблема с продуктом/сервисом.